Dialer менеджер

Привет! Мы проект MoneyCat, занимаемся разработкой собственных продуктов в области Fintech: mobile и web решения, инфраструктурные сервисы.
Страны, в которых мы присутствуем: Филиппины, Вьетнам и Индия, планируем запуски в Мексике, Доминикане и Колумбии.
Мы активно растем и сейчас в команду Азии ищем dialer manager'а.

Обязанности.

• Контроль работы системы и управление параметрам автообзвона.

• Разработка мероприятий по увеличению контактности.

• Регулирование и контроль равномерности обзвона.

• Анализ эффективности планирования, предоставление отчетности о результатах обзвона.

• Ежедневный контроль выполнения KPI-показателей подразделения.

• Выстраивание взаимодействия для обеспечения бесперебойной работы системы: с IT-подразделением; с операторами связи и другими смежными подразделениями.

Требования.

• Скиллы по IVR схемам, для создания/редактирования схем входящих или исходящих IVR.

• Общие знания и навыки работы с телефонией, настройкой с нуля дайлеров и запуск кампаний исходящих.

• Понимание основных KPI (CR, Spin Rate, ASR, LCR, Total calls, AIT, AWT, AHT) уметь анализировать и делать выводы.

• Опыт контроля и управления настройками автодайлера или сопровождения телефонии.

• Проактивный подход в работе.

• Опыт формирования отчетности и аналитики операционных показателе.

• Опыт работы с базами данных.

• Знание методов статистического анализа, умение работать с аналитическими даннными.

• Опыт составления сводных таблиц, использование формул, макросов и т.п.

Условия.

• Работа дистанционно из дома по времени Азии.

• возможность работать в компании присутствующей на международном рынке.

• Конкурентная заработная плата (обсуждаем на собеседовании).

• Быстрый процесс подбора (у нас нет 3-4 этапов собеседований): короткое собеседование с HR, а затем углублённое собеседование с непосредственным руководителем.

• Возможность профессионального и карьерного роста (возможность посещать конференции, митапы, хакатоны).

• Зеленый свет для новых идей и предложений: мы часто делаем то, на что другие не отваживаются.