Менеджер отдела заботы (в офис)

Мы — федеральная сеть салонов тайского СПА с премиальным сервисом «Вай Тай». С 2010 года мы открыли более 95 СПА-салонов премиум-класса в России и за её пределами, создавая уникальные пространства для отдыха и восстановления сил.

Мы ищем внимательного и заботливого специалиста, который станет нашим голосом в общении с клиентами после их первого визита.

РАБОТА В ОФИСЕ!

Чем предстоит заниматься:
• Исходящие звонки клиентам: Ваша основная задача — прозванивать клиентов, которые впервые посетили наши СПА-салоны, чтобы узнать их впечатления. В среднем, это до 50 звонков в день.
• Сбор обратной связи: Ведение диалога с клиентами по готовому скрипту, получение ценных отзывов об их визите.
• Ведение отчётности: Аккуратное внесение полученной информации и обратной связи в электронную таблицу.
• Реагирование на критические ситуации: В случае получения жалоб или негативных отзывов — оперативное информирование ответственных коллег через внутренний чат.
• Помощь в поддержании высокого уровня клиентского сервиса нашей сети.

Что мы ожидаем от вас:
• Отличные коммуникативные навыки и грамотная речь.
• Эмпатия и искреннее желание помочь клиенту.
• Внимательность к деталям и аккуратность в работе с информацией.
• Пользовательский уровень владения ПК (работа с таблицами).
• Доброжелательность и стрессоустойчивость.
• Опыт работы в сфере поддержки клиентов или исходящих звонков будет преимуществом.

Мы предлагаем:
• Заработную плату: от 70 000 рублей.
• График работы: 5/2, с 10:00 до 19:00.
• Место работы: Современный офис в комфортных условиях.
• Заботу о здоровье: Корпоративный фитнес за счёт компании.
• Заботу о ментальном комфорте: Услуги корпоративного психолога.
• Работу в стабильной федеральной компании с безупречной репутацией.
• Возможность быть ключевой частью нашей команды, отвечающей за качество сервиса.