Руководитель отдела по работе с клиентами (клиентский сервис)

PremiumBonus — это технологичный SaaS-сервис для ресторанов, ритейла и сервиса.
Мы автоматизируем программы лояльности, CRM-маркетинг, аналитику, триггерные рассылки и клиентский опыт.
Нам доверяют десятки брендов — от локальных кафе до федеральных сетей.

Поиск осуществляется в обособленное подразделение.

Почему мы ищем именно вас

Мы выросли. У нас — сильный продукт, стабильная база клиентов, известность на рынке.
Но уровень клиентского сервиса не догоняет остальную компанию.
Мы готовы изменить это. Нам нужен лидер, который:

• Переведёт клиентский сервис от оборонительной позиции и формальных ответов — к осознанному сервису и партнёрству с клиентом

• Сформирует культуру сервиса и заботы

• Системно снизит churn, повысит NPS и удержание

• Построит зрелую структуру с сильными руководителями

✅Что вы будете делать

• Управлять клиентским сервисом (50+ человек, 5–7 тимлидов)

• Развивать руководителей, усиливать команду и процессы

• Внедрять SLA, чек-листы, регламенты и стандарты

• Лично участвовать в решении сложных клиентских ситуаций

• Отвечать за ключевые метрики: churn, NPS, SLA, CSAT

• Работать напрямую с топ-менеджментом и влиять на стратегию

✅ Кто нам нужен

• Руководитель, который не боится менять культуру

• Опыт в управлении службой поддержки / клиентским сервисом от 30 человек

• Понимание SaaS, клиентского пути, автоматизации и логики систем

• Способность справляться с манипуляциями, конфликтами, пассивным сопротивлением

• Умение выстраивать диалог с клиентами, а не «продавать оправдания»

✅Что предлагаем

• Заработная плата: достойный фикс ₽ + KPI-бонус. Отталкиваемся от кандидата

• Гибкий график: офис / гибрид

• Прямое влияние на продукт и компанию

• Полная поддержка собственника в трансформации сервиса

• Среда — взрослая, про результат, а не бюрократию

✅✅Почему PremiumBonus✅✅

• Продукт на гребне рынка: востребован, понятен, эффективен

• Команда растёт, амбиции — масштабные

• Поддержка изменений — не на словах, а в действиях

• Лояльность клиентов — наш актив, и мы хотим его усилить

Если вы тот, кто строит, а не чинит,
кто умеет «слышать» и «управлять»,
кто хочет результатов, а не "потока тикетов" —
ждём вашего отклика.