Специалист отдела бронирования с активным участием в продажах

О компании

Отель «Винтаж» — атмосферный отель в самом центре Абрау‑Дюрсо, в тихом зеленом месте недалеко от озера и главных достопримечательностей курорта. Отель состоит из двух корпусов и 28 комфортных номеров разных категорий — от стандартов с кухней до просторных люксов с балконами, ориентированных на семейный и курортный отдых.​

Формат работы и условия

• Локация: работа в офисе в г. Краснодар, с ежедневным взаимодействием с отелем «Винтаж» в Абрау‑Дюрсо.
• График: гибкий, обсуждается индивидуально (возможен плавающий/сменный график, работа в пиковые даты и праздники).
• Тип занятости: полная занятость, долгосрочное сотрудничество.
• Оформление и уровень дохода обсуждаются на собеседовании, зависят от опыта и результатов в продажах.
• Профессиональный рост в гостиничном бизнесе и в управлении онлайн‑каналами продаж (OTA, агрегаторы, турсервисы).​

Чем предстоит заниматься

Это не просто «принимать заявки», а активно управлять продажами номеров и заполняемостью отеля через разные каналы.

• Прием и обработка входящих запросов на размещение (телефон, почта, мессенджеры, сайт, формы бронирования, OTA‑каналы: Яндекс.Путешествия, Ozon Travel, Ostrovok, Суточно, 101Hotels и др.).​
• Консультирование гостей по категориям номеров, составу размещения, инфраструктуре отеля и локации (Абрау‑Дюрсо, озеро, программы отдыха и т.д.).​
• Активные продажи:
  • «дожим» входящих лидов до брони;
  • подбор более выгодных/комфортных категорий (апселл);
  • предложение дополнительных услуг и опций заселения
  • Работа с потенциальными клиентами, поиск в период Низкого сезона, обсуждение условия заселения.
• Работа с OTA‑каналами как с полноценным каналом продаж:
  • поддержание актуальных цен, квот, акций и спецпредложений;
  • контроль корректности описаний номеров и фотографий;
  • работа с видимостью объекта в выдаче (тарифы, акции, настройки).​
• Ведение и контроль базы бронирований в PMS/таблицах: корректное оформление заявок, счетов, предоплат, статусов заездов/выездов.
• Координация с ресепшеном и отелем по вопросам заселения, овербукинга, особых пожеланий гостей.
• Работа с отзывами и сообщениями гостей в OTA и мессенджерах (ответы, уточнения, лояльность).​

Что важно от кандидата

• Обязателен опыт работы менеджером по бронированию / администратором в отеле, апарт‑отеле или сети размещения от 1 года.​
• Практический опыт работы с OTA‑каналами (букинг‑агрегаторы и онлайн‑турагентства): Яндекс.Путешествия, Ostrovok, Суточно, OneTwoTrip, 101Hotels, Tvil и др.​
• Опыт активных продаж: умение задавать вопросы, выявлять потребности, работать с возражениями и доводить заявку до оплаты.​
• Уверенный пользователь ПК, CRM/PMS, таблиц, аккуратность в работе с данными.
• Грамотная устная речь, клиентоориентированность, стрессоустойчивость, способность быстро переключаться между задачами.