Медицинский куратор/менеджер

ЕС-клиника — это premium-сервис по сопровождению здоровья семей.
Мы создаём новую модель медицинского сервиса, где сильная медицина сочетается с высоким уровнем доверия, вниманием к деталям и персональным сопровождением.

Сейчас мы ищем куратора — человека, который станет для семьи ключевой точкой контакта и будет сопровождать её на всём пути взаимодействия с клиникой.

Задачи:

• вести портфель из 30–40 семей на постоянной основе;
• сопровождать семьи на всех этапах взаимодействия с клиникой;
• держать под контролем все процессы и задачи по каждой семье;
• координировать действия с ассистентами семьи, врачами и внутренней командой;
• вести CRM: фиксировать данные, отслеживать задачи, проверять корректность информации;
• организовывать логистику, сопровождение и необходимые коммуникации;
• представлять интересы семьи перед врачами и другими специалистами;
• собирать и отрабатывать обратную связь;
• работать со сложными, чувствительными и конфликтными ситуациями;
• обеспечивать высокий уровень сервиса, точности и внимания к деталям.

• опыт работы в клиентском сервисе, сопровождении клиентов, координации или account/customer support функциях;
• высокий уровень внимательности, собранности и дисциплины;
• умение держать большой объём информации и ничего не упускать;
• грамотная устная и письменная речь;
• умение выстраивать диалог с требовательными клиентами;
• высокий уровень эмпатии и эмоционального интеллекта;
• умение сохранять профессиональную дистанцию при тёплом и доверительном контакте;
• развитые навыки командного взаимодействия;
• стрессоустойчивость и спокойствие в напряжённых ситуациях;
• строгое соблюдение конфиденциальности;
• высокий уровень сервиса и внутренней ответственности за результат;
• презентабельный внешний вид.

• работу в сильном и амбициозном premium-проекте;
• роль с реальным влиянием на клиентский опыт;
• профессиональную среду, где ценятся точность, уважение, зрелость и качество;
• работу в команде, которая строит новую модель сопровождения семей;
• конкурентный доход;
• официальное оформление;
• возможности профессионального роста внутри проекта.