Специалист технической поддержки (ночные смены)

Привет!

Мы продуктовая IT-компания DocsInBox Предоставляем ресторанам инструменты для автоматизации документооборота. А значит наши клиенты могут сосредоточиться на главном — создавать лучшие впечатления для своих гостей.

Наши решения избавляют клиентов от тонны бумаг, проблем с государственными сервисами и упрощают работу с поставщиками. И мы в этом лидеры рынка ;)

Среди наших 12 000+ клиентов есть известные сети: Додо Пицца, Rostic's, Мята Lounge, VЛАVАШЕ, Евразия, Beer House и другие.

Что предстоит делать:

• Быстро решать технически сложные задачи клиентов в чатах и голосе. Мы обучим, и ты справишься ;)

• Использовать в работе государственные сервисы и учетные системы ресторанов iiko и r_keeper;

• Взаимодействовать с разными отделами и командами компании. Это нужно и для решения запросов клиентов, и для обмена знаниями;

• Соблюдать регламенты отдела и поддерживать стиль коммуникации компании в общении с клиентами;

• Иногда предоставлять поддержку по телефону (менее 10% случаев), когда проще объяснить решение голосом.

Ты нам подходишь, если:

• У тебя есть опыт работы в поддержке B2B клиентов;

• Ты технически подкован, можешь разобраться в сложном IT-продукте и тебе интересно углублять свои познания;

• Обладаешь адекватной эмпатией и ориентирован на помощь клиенту;

• Пройдешь тестовое задание при отклике.

Что мы даем:

• Удаленную работу со сменным графиком 2/2/3 с 20:00 до 8:00(по мск, только ночные смены);

• Полностью белую зарплату: оклад 60 000 ₽ на руки;

• Коллектив, в котором все на «ты»;

• Обучение перед стартом и поддержку наставника на этапе адаптации;

• Возможность предлагать идеи по улучшению продукта. Мы ценим инсайты, которые приносит команда техподдержки :)

• Знания и навыки не только по задачам, но и о современных технологиях и ресторанном бизнесе.

Быть с нами в команде это про:

• Безопасность (100% официальное трудоустройство, работа в аккредитованной IT-компании);

• Полный remote (по желанию работа из офиса в СПб);

• Работу в кайф (замеряем «счастье» команды, растем, меняемся, заботимся о том, чтобы наш продукт создавался руками счастливых людей);

• Инновационность (мы делаем must have продукт, внедряем AI и постоянно развиваемся, чтобы решать задачи клиентов быстрее, лучше других и себя в прошлом);

• Крутые ивенты и pr-мероприятия;

• Компенсацию обучения, участия в конференциях и митапах;

• А также крутой мерч, с которым не хочется расставаться :)

Как попасть к нам в команду:

• Ответить на сообщение HR;

• Познакомиться с руководителем.