Руководитель отдела технического сопровождения

Управление персоналом: организация эффективной работы команды первой линии техподдержки (~8 человек), включая распределение обязанностей, контроль качества обслуживания заявок пользователей и мотивацию персонала.

Организация процессов ITSM: внедрение и поддержание стандартов управления ИТ-сервисами (ITIL/COBIT/ISO 20000). Обеспечение четкости регламентов и инструкций, обеспечение соответствия стандартам обработки запросов и инцидентов.

Мониторинг производительности сервиса: регулярная оценка эффективности функционирования первой линии поддержки, выявление узких мест и предложений по улучшению показателей (SLA, MTTR).

Обработка заявок в Service Manager: координация действий сотрудников при обработке поступающих заявок от пользователей системы. Контроль своевременности закрытия заявок и соблюдения установленных сроков решения проблем.

Оперативное реагирование на инциденты: мониторинг критичных сбоев, принятие решений по быстрому восстановлению работоспособности сервисов и минимизации последствий аварийных ситуаций.

Тестирование программного обеспечения: участие в тестировании новых версий корпоративного ПО на специализированных стендах перед внедрением в эксплуатацию. Проверка совместимости обновлений и устранение выявленных ошибок.

Коммуникация с пользователями и руководством: предоставление отчетности руководству относительно состояния инфраструктуры, уровня удовлетворенности клиентов качеством услуг, проведение совещаний с участием заинтересованных сторон.

Оптимизация расходов: контроль затрат на поддержку ИТ-инфраструктуры, оптимизация бюджета путем внедрения эффективных технологий автоматизации, повышение квалификации специалистов.

Взаимодействие с подрядчиками/поставщиками программного обеспечения и ИКТ оборудования АЗС.

Требования:

Опыт работы в аналогичной должности — не менее трех лет

Хорошее знание архитектуры корпоративных сетей и серверов, понимание принципов функционирования операционных систем Windows Server. Уверенные навыки администрирования персональных компьютеров и серверов на базе Windows, умение диагностировать и устранять ошибки в работе компьютеров, операционной системы, программного обеспечения и оборудования.

Знания систем автоматизации розничной торговлей, систем управления автозаправочными станциями.

Владение методами анализа инцидентов, выявления корневых причин неисправностей и принятия мер по предотвращению повторных случаев

Умение оперативно разрешать конфликты между подразделениями, находить компромиссные решения

Знание современных методов защиты информации и требований безопасности (VPN, Firewall и др.)

Владение методологиями ITSM, понимание принципов работы ITIL, COBIT, ISO 20000

Условия:

Достойный уровень заработной платы (обсуждается с финальным кандидатом);

Ежемесячные и ежеквартальные премии + вознаграждение по итогам решения проектных задач;

Офис в центральной части города с большой парковкой для личного транспорта;

В офисном здании есть хорошее кафе + кофе-машина;

2% командировок;

Расширенный социальный пакет включает дополнительные возможности как для сотрудников, так и для членов семьи;

Многоуровневая структура УИТ дает хорошие возможности для профессионального развития и карьерного роста;

Ждем вашего отклика, все подробно сможем обсудить на встрече.