Агент поддержки в социальных сетях/Комьюнити-менеджер

Модерировать комментарии в социальных сетях компании

Отвечать на комментарии и вопросы, перенаправлять вопросы экспертам, помогать разбираться в продуктах и услугах компании

Отвечать на личные сообщения в соцсетях, при необходимости создавать тикеты для техподдержки

Работать с обратной связью: собирать вопросы клиентов и передавать их команде.

Анализировать активность аудитории и предлагать улучшения для коммуникации

Вести отчетность

Опыт работы: 1–3 года

Проект технического характера, необходим опыт работы в технической поддержке

Желателен опыт работы с кассовой техникой

Грамотная устная и письменная речь

Стрессоустойчивость

Коммуникабельность

Навыки взаимодействия с проблемными клиентами

Быстрая обучаемость

Высокая клиентоориентированность и уровень эмпатии

Компьютерная грамотность; умение работать с чатами, скорость печати не менее 100 у/м