Специалист поддержки CRM BPMSoft (3я линия)

Мы предлагаем:

• Работу в крупнейшей транспортно-логистической компании в России
• Возможность стать экспертом в своем направлении, пройти обучение и сделать карьеру
• Официальное оформление, социальный пакет
• Премию по результатам работы
• ДМС, включая стоматологию
• Комфортное рабочее место в центре города
• График работы гибрид 5/2 (с 8–17, с 9–18, с 10–19)

Основные задачи:

• Обеспечение технической поддержки пользователей CRM BPMSoft 3-й линии (анализ и решение сложных инцидентов, ошибок системы, доработки)
• Мониторинг работы системы, анализ метрик и логов
• Консультирование пользователей и коллег 1-2 линии поддержки
• Документирование решений, ведение базы знаний, передача блоков на поддержку 1-2 линии
• Участие в тестировании обновлений и новых функциональностей
• Участие в процессе доработки системы

Мы ожидаем:

• Опыт работы с CRM BPMSoft от 2-х лет в качестве специалиста технической поддержки или аналитика
• Понимание бизнес-процессов в CRM
• Умение анализировать логи, находить и исправлять ошибки
• Опыт взаимодействия с командами разработки и вендорами
• Навыки работы с системами управления инцидентами и задачами (JIRA и аналоги)