Операционный менеджер

Мы ищем ответственного и инициативного Операционного менеджера в сервис Еды (международное направление), который будет координировать и развивать работу двух ключевых команд: команды информирования и команды контроля качества.

О роли
В ваши обязанности будет входить управление двумя направлениями:

• команда информирования — занимается созданием и актуализацией базы знаний для поддержки службы саппорта;

• команда контроля качества — отслеживает соблюдение стандартов обслуживания и оценивает качество ответов, предоставляемых клиентам.

Основные обязанности:

• планировать и организовывать работу обеих команд, обеспечивать слаженность их взаимодействия и соответствие общим целям компании;

• контролировать распределение задач и объём нагрузки на сотрудников, следить за оптимальной загрузкой команд;

• анализировать эффективность работы команд и текущих процессов, выявлять зоны роста и внедрять улучшения;

• рассчитывать ключевые показатели эффективности (KPI), заниматься начислением премий и подготовкой отчётности;

• решать кадровые и административные задачи: подбирать сотрудников, организовывать их адаптацию, разрабатывать системы мотивации, планировать профессиональное развитие команды;

• следить за своевременным обновлением базы знаний, проверять, что все материалы соответствуют корпоративным стандартам и требованиям.

Мы ожидаем, что у вас есть:

• опыт руководства командами (желательно в сфере клиентского сервиса или смежных областях);

• навыки анализа данных и интерпретации показателей эффективности;

• развитые организаторские способности и умение грамотно распоряжаться временем;

• понимание процессов ведения базы знаний и контроля качества обслуживания;

• коммуникативные навыки и умение мотивировать команду;

• внимательность к деталям и нацеленность на поддержание высоких стандартов работы;

• знание английского языка обязательно.