Инженер технической поддержки

Мы - промышленная группа, которая уже 26 лет реализует комплексные решения в сфере поставки металлообрабатывающего оборудования.

Мы помогаем подобрать оборудование, проводим полное сервисное обслуживание и обучаем сотрудников.

Наши клиенты - промышленные предприятия России и стран ближнего зарубежья.

Наши сотрудники - активные и энергичные, ориентированные на результат люди, увлеченные своим делом.

Приглашаем в команду Инженера технической поддержки.

Обязанности:

• Принимать обращения пользователей по каналам, установленным в компании (система заявок/почта/телефон/мессенджер — по регламенту).

• Регистрировать обращения в системе учёта, уточняет детали, корректно классифицирует и назначает приоритет.

• Решать типовые запросы и инциденты 1-й линии (ПО, доступы, рабочее место, периферия, базовые настройки).

• При невозможности решения — корректно эскалировать на 2-ю линию (сисадмин/разработка/ИБ) с полным набором данных.

• Диагностировать и устранять типовые проблемы: офисные приложения, почта/клиенты, браузеры, печать/сканирование, доступ к сетевым ресурсам (в пределах прав).

• Выполнять установку/обновление стандартного ПО и настройку рабочих мест по утверждённым шаблонам.

• Подготавливать рабочие места для новых сотрудников (выдача/настройка, базовые проверки, передача в эксплуатацию по процессу).

• Взаимодействовать с системным администратором при инфраструктурных проблемах и с ИБ при вопросах доступа/политик.

• Вести и актуализировать базу знаний: инструкции, памятки, типовые решения, чек-листы диагностики.

• Формировать предложения по стандартизации: шаблоны настроек, перечень типового ПО, правила обращения.

• Проводить короткие консультации/обучение пользователей по частым вопросам (цифровая грамотность по сервисам компании).

• Информировать пользователей об изменениях в сервисах и правилах (по согласованию с руководителем ИТ).

• Соблюдать требования ИБ при работе с обращениями: не передаёт конфиденциальные данные, корректно идентифицирует пользователя, фиксирует действия.

• Оформлять заявки на предоставление/изменение доступов по утверждённой процедуре, обеспечивает сбор необходимых согласований/оснований.

• Контролировать корректность данных в заявках на доступ и соблюдение принципа «минимально необходимых прав».

• Участвовать в первичных действиях при подозрении на инцидент (фишинг/вредоносное ПО): фиксирует симптомы, изолирует по инструкции, эскалирует в ИБ/сисадмину.

• Вести корректный учёт обращений: статусы, комментарии, результаты, закрытие по правилам.

• Формировать регулярные отчёты/сводки по обращениям (нагрузка, типовые причины, проблемные зоны) для руководителя ИТ.

• Участвовать в улучшении процесса поддержки: предлагает меры по снижению количества обращений и ускорению решения.

• Соблюдать регламенты коммуникации с пользователями: вежливость, понятные ответы, информирование о сроках и ходе работ.

Требования:

• Высшее или среднее специальное образование в сфере ИТ.

• Опыт работы 1–2 года в поддержке пользователей (1-я линия).

• Опыт работы с системой заявок (Service Desk).

• Уверенная работа с ОС Windows (или вашей ОС), офисным ПО, почтовыми клиентами, браузерами, печатью/периферией.

• Базовое понимание сетей: Wi-Fi, VPN (если есть), доступ к сетевым ресурсам, простая диагностика.

• Навыки удалённой поддержки (RDP/AnyDesk/аналоги — по вашей политике).

• Умение работать по регламенту: регистрация обращений, классификация, приоритизация, эскалация.

• Навыки написания понятных инструкций и общения с пользователями.

• Знание базовых требований ИБ: конфиденциальность, идентификация пользователя, аккуратность с доступами и данными, распознавание фишинга.

• Официальное трудоустройство и социальные гарантии.
• График работы 5/2 с 9:00 до 18:00, в пятницу с 9:00 до 17:00.
• Развитие, профессиональный и карьерный рост.
• Работа в молодой команде единомышленников.
• Новый, современный офис в центре города.