Change manager

Отдел обеспечивает бесперебойное функционирование ИТ‑сервисов и минимизацию рисков при внедрении изменений в инфраструктуре. Ключевые задачи:

• Контроль изменений в ИТ‑среде с соблюдением стандартов и регламентов;
• Идентификация, оценка и управление рисками, связанными с изменениями;
• Обеспечение соответствия требованиям регуляторов и внутренним политикам компании;
• Оптимизация процессов для повышения надёжности и доступности ИТ-сервисов.

Обязанности:

• Разработка и внедрение политик Change Management для всей ИТ‑инфраструктуры.

• Организация и контроль процесса Change Management согласно ITIL.

• Регистрация, оценка, согласование и планирование изменений.

• Проведение CAB‑встреч (Change Advisory Board): подготовка повестки, приглашение участников, фиксация решений.

• Мониторинг выполнения изменений и фиксация результатов.

• Анализ инцидентов, вызванных изменениями, и выработка корректирующих мер.

• Оптимизация процессов Change Management: актуализация регламентов, шаблонов, инструкций.

• Обучение сотрудников правилам работы с изменениями.

• Отчётность перед топ‑менеджментом (метрики: количество изменений, процент успешных, MTTR, влияние на SLA).

Требования:

• Опыт не менее 3–5 лет на позиции Change Manager, IT‑процессного менеджера или в смежных ролях (ITIL, ITSM);
• опыт управления изменениями в корпоративной инфраструктуре (серверы, сети, СХД, виртуализация, облачные платформы);
• опыт работы с распределёнными и гибридными инфраструктурами (ЦОДы, частные облака);
• практический опыт проведения CAB‑встреч (Change Advisory Board) и принятия решений по изменениям;
• опыт внедрения и оптимизации процессов Change Management согласно ITIL.
• Глубокое понимание ITIL (Change Management, Incident Management, Problem Management);
• Базовые знания сетевой инфраструктуры (маршрутизация, коммутация, VPN, фаерволы);
• Понимание работы серверных платформ и ОС (Windows Server, Linux);
• Опыт работы с системами виртуализации (VMware, Hyper‑V, KVM);
• Основы работы с СХД и системами резервного копирования.
• Опыт работы с ITSM‑системами: ServiceNow, Jira Service Management, BMC Remedy, HP Service Manager и т. п.;
• Навыки работы с системами мониторинга и логирования (Zabbix, Prometheus, Grafana, ELK);
• Базовые навыки автоматизации и скриптинга (Python, PowerShell, Bash) — будет плюсом;

Условия:

• Оформление согласно ТК РФ;
• Достойный уровень заработной платы + премии;
• График работы: 5/2 с 9:15 до 18:00;
• Социальный пакет: ДМС со стоматологией, телемедицина, полис для выезжающих за рубеж, доплата по больничным листам до 20 дней в году, материальная помощь в особых случаях;
• Профессиональное развитие: обучение за счет компании, посещение профильных конференций, электронная библиотека;
• Корпоративная культура: командные виды спорта, корпоративные мероприятия, тимбилдинги, лектории;
• Работа в команде профессионалов с уникальной экспертизой;
• Комфортный офис в центре: тренажерный и спортивный залы, лаунж-зона, микромаркеты, кухни с чаем, кофе и снеками на каждом этаже.