Специалист технической поддержки на горячую линию

60 000 - 74 700 ₽


Чем предстоит заниматься:

Горячая линия (первая линия поддержки):

  • прием входящих звонков: консультация по продуктам/услугам, статусу заказа, времени работы, акциям;
  • фиксация обращений в CRM (кто звонил, вопрос, результат);
  • обработка жалоб и претензий по утвержденным алгоритмам.

Работа с отзывами и вопросами на 2ГИС и Яндекс Картах:

  • ежедневный мониторинг новых оценок и текстовых отзывов;
  • ответы на отзывы, публичные вопросы пользователей (о парковке, ценах, наличии товаров);
  • еженедельный отчет.

Заказ полиграфии (BTL-поддержка):

  • прием заявки от отдела маркетинга: что нужно (флаера, листовки, плакаты, ценники, стикеры), тираж, сроки.
  • выбор типографии (работа с 1-2 проверенными партнерами): запрос коммерческого предложения, сроков, макета для проверки;
  • контроль макета: соответствие актуальным адресам, телефону, QR-коду, промокоду, логотипам;
  • размещение заказа, отслеживание готовности и доставки;
  • приемка тиража (сверка с заказом), передача ответственному лицу (на склад/в розничные точки);
  • учет расходов в общей маркетинговой таблице (Google Sheets / Excel).

    Взаимодействие со специалистами отдела маркетинга:
  • проверка нативной рекламы;
  • сбор "голоса клиента".

Что для этого необходимо:

  • опыт работы на телефонии или в клиентском сервисе от 1 года;
  • умение писать вежливые, конструктивные ответы на отзывы;
  • знание базового Excel / Google Таблиц (учет заказов, остатков);
  • опыт взаимодействия с типографиями (заказ флаеров\листовок)-будет плюсом.

Условия работы:

  • своевременные, стабильные выплаты заработной платы 2 раза в месяц;
  • оформление согласно ТК РФ;
  • возможность увеличения уровня дохода, система мотиваций и премий;
  • график работы: 5/2 с 7:45-16:30 (офис находится по адресу: Онежская, 37);
  • активная корпоративная жизнь, много интересных мероприятий и праздников;
  • сплоченная команда профессионалов, дружелюбные сотрудники, наставничество;
  • компания приветствует саморазвитие и предоставляет возможность внешнего и внутреннего обучения.

Будь успешным, присоединяйся к команде профессионалов и реализуй свой потенциал!

Сравнение со средней зарплатой в похожих вакансиях:

60k

100k

46k

74k

165k


Адрес: Россия, Краснодар, Карасунский внутригородской округ, микрорайон Камвольно-суконный Комбинат, Онежская улица, 37
Показать на большой карте

Поделиться:

Опубликована 8 часов назад

Похожие вакансии

Вакансии быстро закрываются — подпишитесь на наш канал в MAX сейчас, чтобы видеть их первыми.
Подписаться в MAX
75 000 ₽
Рыночная зарплата
Обязанности: Техническая поддержка и консультирование пользователей; Оперативное реагирование и разрешение ...
  • Полный день
  • Опыт от 1 года
Логотип компании 21 Век, группа компаний21 Век, группа компаний
  • Краснодар
8 часов назад
74 825 ₽
Рыночная зарплата
ТРЕБОВАНИЯ: Высшее техническое или среднее специальное (профильное) образование; Знание: операционных ... Наша вакансия подойдёт Вам, если вы искали: техническая поддержка, специалист ИТ, специалист техподдержки ... , системный администратор, сисадмин, ит поддержка, специалист 1 и 2 линии, информационные технологии ...
  • Полный день
  • Опыт от 1 года
Логотип компании Лемана ПРОЛемана ПРО
  • Краснодар
2 дня назад
Сейчас мы в поиске специалиста тех-поддержки в продуктовую команду Yonote, готового помогать нашим пользователям ... решать технические вопросы и делать их опыт с Yonote комфортнее! ... Работа в молодой и дружной команде — тебя ждёт поддержка коллег и приятная атмосфера.
  • Полный день
  • Опыт от 1 года
Логотип компании WILIXWILIX
  • Краснодар
6 дней назад
118 000 ₽
Выше средней на 61%
Вам предстоит: Регистрация, классификация и обработка заявок в системе ServiceDesk; Обеспечение технической ... поддержки пользователей организации; Администрирование и техническое обслуживание парка оргтехники; ... рабочих мест сотрудников; Разъездной характер работы: выезды на все площадки компании для планового технического ...
  • Полный день
  • Опыт от 1 года
Логотип компании DOGMADOGMA
  • Краснодар
день назад
55 000 ₽
На данный момент мы находимся в поиске специалиста технической поддержки второй линии. ... Наш идеальный кандидат: Имеет релевантный опыт работы в технической поддержке от полугода (будет здорово ...
  • Полный день
  • Опыт от 1 года
Логотип компании РуверРувер
  • Краснодар
9 дней назад
Мы обрабатываем данные посетителей и используем куки в соответствии с политикой конфиденциальности.