Менеджер по работе с учениками (отдел сервиса онлайн-школы)

Мы - онлайн-школа системного образования для косметологов. Обучаем специалистов разного уровня подготовки и помогаем расти в профессии через качественные программы и сильное сопровождение.

Сопровождение учеников на всех этапах обучения (бесплатные и платные продукты)

Контроль входа в обучение:

• проверка доступа в личный кабинет
• помощь при технических сложностях

Контроль прохождения платных программ:

• отслеживание активности учеников
• напоминания о прохождении уроков, повышение доходимости
• помощь в выстраивании комфортного темпа обучения
• контроль прохождения ключевых этапов
• напоминания об окончании сроков доступов, помощь в их продлении

Работа с бесплатными продуктами:

• доведение учеников до конца обучения
• поддержка вовлечённости
• первичная диагностика, помощь в подборе индивидуальных программ

Ответы на вопросы учеников:

• по обучению
• по доступам и личному кабинету
• по организационным моментам

Сопровождение завершения обучения:

• помощь с получением сертификата
• сбор обратной связи

Контроль внутренних рассрочек:

• напоминания об оплатах
• коммуникация с учениками

• Опыт работы с клиентами / в поддержке / сопровождении
  (опыт в онлайн-школы будет сильным преимуществом)
• Умение выстраивать спокойную, доброжелательную коммуникацию, эмпатия, желание помочь клиентам
• Умение доводить задачи до результата: не просто «ответил», а «человек разобрался и сделал»
• Умение работать в команде
• Внимательность к деталям, ответственность и системность
• Быть готовым к ответам на повторяющиеся вопросы.
• Грамотная письменная и устная речь
• Уверенное владение ПК, преимущество опыт работы в CRM GetCourse, amoCRM)