Стажер - Специалист контроля качества технической поддержки

Ростелеком активно сотрудничает с вузами и студенческими сообществами по всей России, чтобы делиться образовательными практиками и привлекать в компанию талантливых и амбициозных молодых специалистов.

Что мы предлагаем:

• Оплачиваемая стажировка, обучение и развитие с нуля;
• Работа в дружной компании с опытными наставниками, которые обучат: контролю качества работы сотрудников,разбору нарушений КПЭ, CSI и рекламаций,администрированию единых баз знаний, методологии, аналитике показателей, подготовке агрегированной отчетности, разработке и администрированию дашбордов в ЗО;
• Развитие в профессии: регулярные сессии обратной связи, помощь наставника и более 900 курсов в корпоративном онлайн-университете;
• График работы 5/2 с 9.00-18.00;
• Официальное оформление по ТК РФ с первого дня на период стажировки;
• Возможность параллельно оформить практику для учебного заведения;
• Активное комьюнити: спортивные состязания, киберспортивные турниры и волонтерские проекты – найди единомышленников и новых друзей;
• В «Ростелекоме» остаются надолго: прояви себя, перейди в штат и расти по карьерной лестнице дальше;

Чем предстоит заниматься:

• Контролировать качество работы сотрудников технической поддержки;

• Разбирать и анализировать нарушения КПЭ сотрудников технической поддержки;

Что мы от Вас ждём:

• Выпускник или студент бакалавриата, специалитета, магистратуры 2022-2027 гг. (от 3 курса и старше) или выпускник (студент) ссуза 2022-2025 гг.;
• Готов в графике 9.00 -18.00: в офисе или гибридном формате;
• Хочешь начать карьеру в крупной компании и развиваться в команде профессионалов;

• Знание стандартов обслуживания и речевых модулей;

• Грамотная устная и письменная речь;
• Умение работать с информацией (сбор, обобщение, систематизация);.
• Знание Excel на уровне уверенного пользователя;
• Приветствуется опыт в профилях аналитики, контроля качества, автоматизации БП и ИИ, Яндекс, Телеком-отрасли, ИТ, Банки, ЦРТ, Светец.

Эта вакансия также подойдет тем, кто ищет: