Менеджер по работе с клиентами (Входящие заявки, немецкий премиальный косметический бренд)

Мы - эксклюзивный официальный дистрибьютор немецкого премиального бренда по уходу за кожей для лица на российском рынке. Наша миссия - предлагать клиентам инновационные и высокоэффективные продукты, созданные на основе передовых научных разработок. В связи с активным расширением штата и ростом интереса к нашей продукции, мы ищем энергичного и ответственного Менеджера по работе с клиентами, который станет лицом нашего бренда для каждого покупателя.

Если вы любите помогать людям выбирать лучшее, умеете выстраивать долгосрочные отношения и готовы развиваться в сфере красоты с премиальным продуктом - эта вакансия для вас!

Что будет входить в ваши задачи:

• Приём и квалификация входящих заявок: оперативная обработка обращений клиентов в AmoCRM (email, звонки, мессенджеры), первичная квалификация и распределение по статусам.

• Экспертные консультации и продажи: проведение глубоких консультаций по ассортименту бренда, выявление индивидуальных потребностей клиента, подбор оптимальных решений и эффективное оформление заказов.

• Полное сопровождение сделки: от ввода заказа и выставления счетов в AmoCRM до контроля отгрузки и статусов оплаты. Вы будете держать руку на пульсе каждой сделки!

• Развитие продаж: активное применение техник апсейла и кросс-селла (предложение сопутствующих товаров, новинок и акций) по утверждённым сценариям.

• Ведение клиентской базы: корректное заполнение и поддержание актуальности карточек клиентов в AmoCRM (контакты, история покупок, спецификации).

• Взаимодействие с партнёрами: координация с отделами логистики и склада по вопросам наличия, сроков отгрузки и комплектации заказов.

• Работа с обратной связью: обработка рекламаций и возвратов в рамках регламентов, оперативное решение возникающих вопросов и эскалация сложных случаев руководителю.

• Аналитика и отчётность: подготовка регулярных отчётов в Excel (ежедневные/еженедельные/месячные) по ключевым показателям: число заявок, конверсия, средний чек, проблемные заказы.

• Поддержание высокого уровня сервиса: соблюдение SLA по времени ответа на заявку и по времени выполнения операций, обеспечение доступности в пиковые периоды (акции, праздники, выставки).

• Вклад в развитие продукта: сбор обратной связи от клиентов и передача ценных инсайтов в отделы маркетинга и продаж для постоянного улучшения продукта и сервиса.

• Профессиональное развитие: активное участие в обучениях по продукту и техникам продаж, прохождение тестирования и работа по внутренним стандартам и скриптам компании.

• Конфиденциальность: соблюдение строгих правил конфиденциальности клиентских и коммерческих данных.

Что мы ожидаем от успешного кандидата:

• Высшее образование.

• Опыт в продажах от 3-х лет (обязательно с обработкой входящих заявок, оформлением и сопровождением сделок).

• Уверенное владение AmoCRM: Вы знаете, как эффективно работать с карточками, статусами и воронками.

• Продвинутый пользователь Excel: уверенное применение ВПР, фильтров, сводных таблиц, базовых формул для составления отчётов.

• Отличные коммуникативные навыки: грамотная устная и письменная речь, доброжелательность, умение выстраивать диалог и работать с возражениями.

• Ориентация на результат: вы нацелены на выполнение планов и рост коммерческих показателей.

• Внимательность к деталям, ответственность и исполнительность.

• Быстрая обучаемость и готовность глубоко изучить ассортимент премиальной косметики.

Будет большим преимуществом, если у вас есть:

• Опыт работы в индустрии косметики/бьюти, дистрибьюторской торговле или схожих категориях.

• Успешный опыт апсейла/кросс-селла и достижения коммерческих планов.

Что мы предлагаем:

• Работу с престижным, востребованным немецким брендом, который уже зарекомендовал себя на рынке.

• Официальное трудоустройство по ТК РФ.

• Конкурентный уровень заработной платы (фиксированная часть + бонусы по результатам продаж), обсуждается индивидуально с успешным кандидатом.

• График работы: 5/2, с 10.00 до 18.00.

• Возможность видеть реальный результат своей работы и влиять на рост бизнеса.

• Постоянное профессиональное развитие: обучение продукту, техникам продаж, доступ к новым знаниям в бьюти-индустрии.

• Чёткие KPI и прозрачная система мотивации.

• Дружная и поддерживающая команда профессионалов, готовых делиться опытом.

• Подчинение непосредственно Руководителю отдела продаж.

Ждем вас в нашей команде, если вы готовы развиваться вместе с нами и помогать нашим клиентам открывать мир премиального ухода за кожей!