Клиентский менеджер. Логист

Сопровождение клиентов после продажи

Прием клиента от отдела продаж, изучение условий сделки, особенностей груза, маршрута и тарификации.

Проведение первичного онбординга: подтверждение контактных лиц,

согласование формата отчетности, разъяснение этапов перевозки.

Персональное ведение клиента на всех этапах логистического цикла.

Организация контейнерных перевозок

Координация процесса буккинга контейнеров у морских линий или перевозчиков.

Контроль сроков подачи контейнера, приемки груза, оформления экспортных/импортных процедур.

Взаимодействие с портами, терминалами, складами временного хранения.

Контроль соблюдения графиков отправки, транзита и прибытия груза.

Организация сопутствующих услуг (страхование, доставка “дверь-дверь”, перегруз, хранение и т.д.).

Документооборот

Контроль подготовки необходимой транспортной документации: коносаменты, накладные, паспорта безопасности, инвойсы, спецификации и т.д.

Проверка корректности данных, соответствия требованиям перевозчика и таможни.

Организация своевременной передачи документов клиенту.

Информационное сопровождение

Регулярное информирование клиента о статусе груза (отправлен, в пути, на терминале, подана декларация, прибыл и др.).

Формирование и отправка отчетов, уведомлений о рисках или задержках.

Предоставление альтернативных решений при возникновении отклонений от плана.

Урегулирование нестандартных ситуаций

Своевременное выявление возможных задержек, сбоев или дополнительных расходов.

Оперативное взаимодействие с линейными агентами, перевозчиками, терминалами.

Информирование клиента, предоставление вариантов решения, согласование корректировок маршрута или сроков.

Ведение претензионной работы совместно с юридическим отделом (при необходимости).

Работа с клиентами и сервис

Поддержание долгосрочных отношений с клиентом.

Сбор обратной связи, выявление потребностей, предложение дополнительных услуг.

Поддержание уровня сервиса в соответствии с корпоративными стандартами.

Опыт работы в логистике, транспортно-экспедиторской деятельности или контейнерных перевозках (желательно).

Знание законодательства РФ, международных норма перевозок (Инкотермс, морские линии, таможенные требования и др.).