Сервис-менеджер / Старший администратор

Приветствую, меня зовут Анна, я являюсь владельцем Дома красоты и здоровья "Этуаль де Жэнесс" - уголка Франции в центре Челябинска! Уже 26 лет мы с командой создаем бьюти-пространство, в котором каждый клиент чувствует внимание, комфорт и заботу. На сегодняшний день в нашем штате одни из лучших специалистов по каждому направлению: парикмахеры-модельеры, перцептивный косметолог, массажисты-реабилитологи, мастера ногтевого сервиса. Наша цель - продолжать расти в качестве, открывать новые направления и заботиться о каждом госте нашего Дома, поэтому мы ищем внимательного, ответственного и вовлеченного человека на роль старшего администратора. Что будет входить в задачи:

• Контроль за качеством работы сотрудников, соблюдением правил и корпоративных стандартов

• Написание регламентов по процессам работы, контроль их соблюдения

• Обучение сервисным продажам, адаптация и обучение новых сотрудников

• Ведение отчетности/документации по администраторам

• Поддержание позитивной атмосферы в салоне, мотивация команды

• Сбор обратной связи от клиентов, предотвращение конфликтных ситуаций

• Повышение качества сервиса (звонки качества, контроль возвращаемости)

Для нас будет преимуществом:

• Опыт работы с аналогичным функционалом от 2-3 лет

• Опыт работы в HR сфере, и бизнесовое мышление будут большим преимуществом

• Знание специфики сервиса и продаж на высокие чеки, умение обучать этому администраторов

• Грамотная устная и письменная речь

• Эмоциональная зрелость, умение найти подход к любому работнику/клиенту

• Умение работать с IP-телефонией, системой Битрикс, Yclients (либо готовность научиться)

Мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ

• Комфортный и эстетичный салон в центре Челябинска (ул. Маркса, 48)

• Мы за развитие команды, поэтому готовы вкладываться в обучение и развитие наших специалистов

• Возможность карьерного роста внутри команды

• Организация совместных мероприятий/корпоративов/выездов (8 марта, Новый год и т.д.)

• Возможность обслуживания в салоне по себестоимости

• График 5/2 с 9 до 18

• Оплата от 70 000 рублей с возможностью роста

Если вакансия интересна, и вы хотите узнать о ней подробнее, оставляйте свой отклик. Сопроводительное письмо будет для вас преимуществом.