Менеджер службы клиентского сервиса

Привет!

Мы команда SmartLife – лидер рынка липосомальных витаминов. С 2017 года мы создаём продукты будущего — эффективные, безопасные и имеющие научно-исследовательскую базу. Мы первыми в России начали разрабатывать и внедрять собственную липосомальную технологию и получили на неё патент.

Наша миссия — повысить качество жизни каждого, основываясь на новейших технологиях. Мы создаем продукты будущего, которые помогают снизить риски развития заболеваний и создать условия для активной, здоровой и наполненной жизни. Мы не делаем то, что не дали бы своим детям!

Почему стоит работать у нас:

Инновации. Мы — новаторы в сфере липосомальных витаминов в России. Наши продукты обладают биодоступностью до 93%.

Экспертиза. У нас собственное производство и лаборатория R&D. Мы контролируем каждый этап, используя лучшее мировое сырьё.

Рост. Резидент «Сколково», финалисты премии мэра «Новатор Москвы», участники ПМЭФ.

Команда, поддержка, развитие, честность. Мы — про живую, открытую корпоративную культуру.

Чем предстоит заниматься:

• Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса;

• Обработка входящих обращений (звонки, чат, e-mail);

• Работа по скриптам и в CRM-системе (обработка лидов, оформление/редактирование заказов);

• Консультации клиентов по продуктам, акциям и предложениям;

• Обзвон потенциальных клиентов (юр. лица);

• Обработка, проверка и увеличение заказов;

• Регистрация жалоб, претензий, рекламаций и обратная связь по ним;

• Взаимодействие с другими отделами компании.

Что для нас важно:

• Отличные коммуникативные навыки и любовь к людям;

• Грамотная устная и письменная речь;

• Опыт в продажах, чат-ботах или работе по скриптам;

• Владение CRM-системами (практический опыт);

• Умение работать в режиме многозадачности и фокусироваться на результате;

• Самостоятельность, инициативность и стремление к обучению;

• Гибкость мышления и готовность к улучшению процессов;

• Опыт работы в call-центре от 6 месяцев — будет плюсом;

• Уверенный пользователь ПК, знание MS Office.

Условия:

• Формат работы: удаленный;

• График 5/2 с 09:00 до 18:00;

• Участие в создании витаминов будущего и возможность стать частью истории;
• Оформление по самозанятости;
• Возможность влиять на свой доход за счет выполнения KPI.