Супервайзер колл - центра

В связи с масштабированием ищем супервайзера колл цента , который возьмёт на себя формирование и развитие команды операторов и выведет группу на стабильные показатели .

Обязанности:

— Составлять рабочие графики операторов.

— Контроль и распределение нагрузки на сотрудников .

— Анализ качества звонков операторов , мониторинг KPI каждого сотрудника .

— Выявление слабых мест и разработка мер по улучшению производственности.

— Оказывать операторам всю необходимую поддержку в работе, помогать в сложных/нестандартных ситуациях с клиентами и организационных вопросах.

— Проводить обучение операторов. Готовить планы обучения.

— Строго соблюдать регламенты, установленные руководителем. Подтверждать принятие в работу обновленных регламентов.

— Принимать участие в производственных совещаниях.

— Принимать участие в собеседованиях кандидатов на должность операторов.

— Готовить отчетность по проделанной лично и подчиненными операторами работе, предоставлять ее руководителю в рамках установленных регламентов или по запросу.

— Выполнять личные индивидуальные планы развития, установленные руководителем.

Кого мы ищем :

— Наличие высшего или средне специального образования.

— С умением работать в условиях многозадачности .

— С умением производить анализ операционных показателей и использовать эти данные в своей работе.

— С желанием развиваться и расти .

— Уверенный пользователь ПК, знание Excel.

Условия:

— Работа в офисе

— График 5/2 с 9.00-18.00 ( суббота , воскресенье выходные ).

— Обучение за счет компании.

— -Прозрачная схема оплаты (оклад + KPI)

— Уровень дохода от 80 000 .

— - Гарантированные и своевременные выплаты 2 раза в месяц;

— Звони или оставляй отклик - ответим на все интересующие вопросы!