Специалист технической поддержки (2-я линия)

Команда ИТ реализует сложные и при этом интересные проекты по внедрению ИТ-инструментов, обеспечивая эффективную работу всех функций экосистемы Simple Group. Мы развиваем WineTech – перспективное направление на стыке традиционного виноделия и инновационных технологий. Эта отрасль набирает популярность на фоне развития винной культуры в области цифровых решений.

Зона ответственности:

• Очная и удалённая поддержка пользователей на 2-ой линии.
• Мониторинг и выполнение заявок пользователей в системе Service Desk.
• Решение инцидентов с ИТ оборудованием, а также с офисным и специальным ПО.

Необходимые компетенции:

• Среднее специальное или высшее образование (техническое или в области ИТ как преимущество).
• Опыт работы в технической поддержке на 2-й линии от 1-го года.
• Знание операционной системы Windows.
• Знание принципов работы технологий удалённого доступа (Cisco Anyconnect, RDP).
• Опыт в настройке и установке различного ПО на клиентские машины, в том числе с использованием SCCM.
• Опыт работы в Active Directory.
• Готовность к обучению и саморазвитию.

Мы предлагаем:

• Wine tech: фокус на прорывные проекты в винном ритейле с т.зр. технологий, поощрение инициатив, возможности внутреннего и внешнего обучения, в т.ч. участие в конференциях и таунхоллах, сильная команда единомышленников (около 200 человек в ИТ).
• График работы: 5/2 с 10:00 до 19:00, офисный формат.
• Конкурентный уровень заработной платы (обсуждается с успешным кандидатом).
• Программу ДМС (большой выбор клиник, стоматологическая помощь, госпитализация, полис для выезда за рубеж, скидка на страховку для родственников).
• Доплату до полного оклада на период отпусков.
• Корпоративные скидки на продукцию компании, многочисленные партнёрские программы.
• Развитую корпоративную культуру: быстрый оффер, гибкость в принятии решений, комфортный современный офис, подарки на день рождения и новый год, винные дегустации.