Специалист мониторинга экспертизы

Вам предстоит:

• Анализировать обратную связь от клиентов и влиять на рост их удовлетворенности;
• Инициировать диалог (преимущественно в формате звонков) с продавцами, чтобы прорабатывать причины низких оценок и собирать качественные данные для улучшений;
• Находить «узкие места» в текущих процессах и предлагать конкретные идеи, как сделать сервис удобнее, понятнее и эффективнее.

Вы нам подходите, если:

• Свободно оперируете ключевыми метриками клиентского сервиса;
• Имеете опыт сведения статистики и анализа ключевых метрик;
• Обладаете развитыми коммуникативными навыками;
• Готовы к активным телефонным звонкам;
• Являетесь уверенным пользователем Excel;
• Обладаете развитыми коммуникативными навыками и живым критическим мышлением. Не боитесь задавать правильные вопросы или оспаривать очевидное;
• Умеете не просто читать текст или воспринимать речь, а «слышать» эмоции собеседника и видеть суть проблемы за словами;
• Внимательны к деталям, усидчивы, но при этом инициативны. Понимаете и разделяете принцип: «Очевидное для тебя — не очевидно для других».

Будет плюсом:

• Опыт работы на голосовом канале;
• Опыт работы в отделе качества, развития или клиентского успеха;
• Опыт успешного продвижения собственных инициатив по улучшению качества сервиса (готовые кейсы приветствуются).