Customer Success Manager (SaaS, Planyway)

Planyway — инструмент для командного планирования, интегрированный с Jira и Trello: визуальные роадмапы, управление загрузкой команды, тайм-трекинг и дашборды для менеджеров проектов и деливери-команд.
Наша миссия — сделать управление проектами в Jira и Trello визуальным и интуитивным, чтобы команды на всех уровнях видели, что происходит в проектах, и принимали решения на основе данных.

С ростом базы клиентов нам нужен Customer Success Manager, который поможет командам получать максимум ценности от Planyway, снижать churn и превращать пользовательские инсайты в улучшения продукта.

Задачи и зона ответственности

Клиенты и коммуникации

• Проводить онбординг и обучение команд: демо, воркшопы, настройка Planyway под реальные процессы в Jira и Trello

• Вести портфель клиентов (малый/средний бизнес, IT/продуктовые команды), помогая им достигать целей с помощью Planyway

• Проактивно отслеживать здоровье аккаунтов (usage, активация ключевых функций, продления) и предотвращать churn

• Выстраивать доверительные отношения с decision‑makers и champion’ами на стороне клиента

Продукт и данные

• Собирать и структурировать обратную связь: вопросы, запросы фич, NPS, причины оттока

• Регулярно передавать продуктовой команде инсайты: паттерны использования, боли, кейсы использования в разных типах команд

• Участвовать в приоритизации улучшений и формировании продуктовых гипотез на основе данных клиентов (как количественных, так и качественных)

Операционная часть

• Отвечать на запросы пользователей через email/чаты, помогать решать сложные кейсы и технические вопросы в связке с поддержкой и разработкой

• Создавать и обновлять help‑контент: гайды, FAQ, шаблоны сценариев использования Planyway для разных ролей

• Участвовать в подготовке обучающих материалов: вебинары, туториалы, дайджесты обновлений

Мы ждём от вас

Опыт и знания

• Опыт работы в Customer Success / Account Management / продуктовой поддержке в B2B SaaS от 2–3 лет

• Понимание базовой аналитики: product usage‑метрики (активация, MAU/DAU, retention), NPS, churn‑причины – и умение интерпретировать их для действий

• Желательно – опыт работы с Jira и/или Trello, понимание процессов управления проектами и загрузкой команды

Навыки

• Сильные коммуникативные навыки: умеете объяснять сложное простым языком и адаптировать формат общения под разные типы клиентов

• Умение слушать и «докапываться» до корневой боли клиента, а не только решать поверхностный запрос

• Системность: фиксировать договорённости, статус аккаунтов, результаты созвонов и следующие шаги

• Плюсом будет опыт написания обучающих текстов, гайдов, статьи в базе знаний.

• Английский С1

Личное

• Любите разбираться в продукте и становиться power‑user’ом, чтобы показывать клиентам лучшие практики

• Любите планировать и анализировать свою работу

• Комфортно чувствуете себя в среде, где нужно много взаимодействовать с людьми и при этом держать в фокусе бизнес‑результат

Что мы предлагаем

Условия и комфорт

• Официальное трудоустройство, IT-аккредитованная компания

• Премии по результатам работы ежемесячно

• Гибкое начало рабочего дня

• Поддержка home office для удалённых сотрудников

• Комфортное рабочее место в офисе: эргономичное кресло, два монитора, возможность выбрать клавиатуру и мышь после испытательного срока

Развитие

• Индивидуальный трек профессионального развития

• Компенсация профессиональной сертификации по международным стандартам

• Внутренние митапы, обмен опытом, база знаний и практические гайды

• Скидки для сотрудников и их близких на программы академии Рубиус

Забота и культура

• Оплачиваемые занятия спортом (всё на доверии)

• ДМС со стоматологией после испытательного срока для офисных сотрудников, телемедицина для удалённых

• Поддержка в важных жизненных событиях: бонусы к свадьбе и рождению детей

• Сильная инженерная команда и проекты с реальным бизнес‑эффектом

• Комфортная корпоративная культура без овербюрократии, но с любовью к порядку

• Открытость к идеям, инициативе и профессиональному мнению каждого

• Корпоративные мероприятия, сообщества по интересам, спортивные и творческие активности

Как проходит отбор

• Изучаем резюме командой и аккуратно фиксируем все этапы в CRM

• Приглашаем на интервью с HR кандидатов, чей опыт и навыки максимально подходят задачам роли

• Далее – интервью с командой (60–90 минут)

• По итогам этапов обсуждаем решение внутри команды и обязательно даём обратную связь

Как откликнуться

1. Отправьте резюме и короткий сопроводительный текст:
   – почему вам близка роль Customer Success именно в B2B SaaS (по подписке);
   – какой кейс из вашего опыта вы считаете лучшим примером влияния на успех клиента.

2. Пройти небольшой текст, который реально читает рекрутинговая команда. Он помогает понять, что ваш опыт действительно нам подходит.

3. Ждать уведомления. Если мы не смэтчитлись, ответ придёт на email, указанный в резюме. Если мы друг другу подходим, спишемся в мессенджерах, которые вы указали (просим указать что-то кроме ТГ, на случай, если он будет недоступен).

4. Встречаетесь с HR на первом этапе, а потом с бизнес-командой на втором этапе.

5. Выполняете тестовое задание (если понадобится).

6. Оффер или письмо от нашей команды о том, что будем рады оставаться на связи. Отказ в этой вакансии не означает, что вы не сможете отклинуться на другие наши вакансии. Будем рады контакту:)

На поиск себе заложили 3-4 недели.

Будем ждать вашего отклика!