Специалист технической поддержки в интернет магазин

Обязанности:

• Отвечать на вопросы клиентов по настройкам и техническим характеристикам устройств.

• Обрабатывать обращения по браку.
• Работа с рекламациями, определение причин нештатной работы устройств, урегулирование обращений клиентов.

Задачи:

Знать все технические характеристики товара, и особенности практического использования на основании инструкции к товарам и личного опыта.

Изучать пользовательский опыт в обратной связи.

Отвечать клиентам на технические вопросы по телефону.

Отвечать на вопросы клиентов в чате-поддержки Telegram. Модерация чата.

Отвечать на вопросы клиентов на Озоне, в разделе вопросов о товарах (очень много) и в чатах с клиентами.

Отвечать на вопросы клиентов на других маркетплейсах: ВБ, ЯндексМаркет, Алиэкспресс.

Участвовать в создании инструкций и описаний для товаров.

Требования:

• Грамотная письменная и устная речь

• Умение общаться с клиентами этично и без грубости (важно!)

• Стрессоустойчивость

• Наличие практического опыта монтажа электрощитового оборудования.
• Умение объяснять сложные вещи простым языком
• Знания и опыт в теме электротехники
• Знание современных ПУЭ и ГОСТов
• Обучаемость
• Офисный ПК с Интернет-каналом не меньше 20 Мб/с

Условия:

• График: ПН-ПТ с 9:00 до 17:00 по МСК
• Удаленная работа или работа в офисе
• Зарплата высокая по результатам собеседования
• Предоставляем техническую базу.