Руководитель отдела call-центра

В наш отдел Call-центра требуется опытный руководитель, готовый к профессиональному росту, интересным задачам и построению классной команды!

Условия:

• Официальное трудоустройство, отпуск 2 раза в год;
• З/п от 70 000 руб. (оклад+KPI) + премии, бонусы по итогам проделанной работы;
• График работы 5/2, 8-ми часовой рабочий день;
• Возможность развития, профессионального и личностного роста;
• Насыщенная корпоративная жизнь;
• Подарки на все праздники;
• Скидки на товары и услуги компании, возможность рассрочки для крупных покупок;
• Дружный молодой коллектив;
• Карьерный рост;
• Современный офис со всем необходимым - комната отдыха с кроватями, подвесные качели с видом на парк, коворкинг-зоны и многое другое.
  
  ​​

Ваши задачи:

— Организация и контроль работы колл-центра: формирование эффективной команды, постановка задач, контроль их выполнения;

— Обеспечение высокого уровня сервиса: контроль качества обработки входящих и исходящих звонков, работа с обращениями клиентов;

— Внедрение и развитие стандартов коммуникации: обучение сотрудников, развитие скриптов и стандартов общения;

— Аналитика и отчетность: ведение статистики по обращениям, анализ эффективности работы, подготовка отчетов для руководства;

— Взаимодействие с другими подразделениями компании, оптимизация процессов коммуникации;

— Работа с CRM-системой: контроль корректности ведения базы, постановка задач, оптимизация процессов.

Что мы ждем от Вас:

— Опыт работы на руководящей позиции в call-центре или службе клиентского сервиса от 1 года;

— Навыки управления командой, умение мотивировать и развивать сотрудников;

— Отличные коммуникативные навыки, грамотная речь, стрессоустойчивость;

— Уверенный пользователь ПК, опыт работы с CRM-системами;

— Ориентация на результат, системность, ответственность.