Супервайзер call-центра

Федеральная сеть стоматологических клиник в связи с активным развитием компании и расширением штата, приглашает в команду «Супервайзера Сall-центра».

Мы предлагаем:

• Зарплата от 120 000р. на руки (оклад + KPI).
• Стабильный график: 5/2(7:00-16:00, 8:00-17:00 или 9:00-18:00)
• Официальное трудоустройство, конкурентную зарплату.
• Возможности профессионального роста.

Чем предстоит заниматься:

• Организация работы смены: распределять нагрузку между операторами и чат‑менеджерами, следить за соблюдением графика и времени обработки заявок.

• Контроль качества сервиса: прослушивать звонки, выявлять ошибки, давать обратную связь операторам, соблюдать стандарты общения.

• Настройка процессов: дорабатывать и внедрять скрипты, регламенты для повышения конверсии и эффективности работы совместно с тренером.

• Анализ показателей: отслеживать SLA, конверсию из лида в запись, дозвоны и другие метрики, регулярно формировать отчеты руководству.

• Обучение и адаптация команды: вводить новых сотрудников в процессы, мотивировать команду на выполнение планов.

• Отчетность: отчетность в разрезе города/оператора, контроль ведения CRM.

Наши ожидания:

• опыт супервайзером / руководителем группы КЦ от 1,5–2 лет;

• опыт именно в продажах по телефону;

• желательно опыт в медицине, стоматологии, клиниках, услугах с записью на консультацию;

• опыт адаптации и аттестации новичков;

• опыт работы с amoCRM или похожей CRM;

• опыт анализа KPI команды

Откликайтесь, если готовы развивать команду и повышать качество сервиса!