Оператор контактного центра

Работать в программе ЕКЦ, используя ГИС ЕЦЦП.

Фиксировать поступающие звонки.

Давать пояснения по обращениям граждан.

Переводить звонок на оценку качества, касающуюся работы оператора.

Консультировать граждан в режиме реального времени по вопросам предоставления услуги по проведению медико-социальной экспертизы, используя справочную экспертную систему.

Обрабатывать входящие контакты граждан в соответствии со сценариями обслуживания и установленными стандартами обслуживания.

Предоставлять актуальную информацию по запросу граждан.

Выявлять потребность граждан в получении информации с помощью разных типов вопросов.

Быть вежливым во время разговора с гражданами.

среднее общее образование, профессиональное обучение- программы профессиональной подготовки по должностям служащих, программы переподготовки служащих, программы повышения квалификации служащих.