Ведущий специалист контакт-центра

Миссия клиентской службы — оказывать лучший сервис клиентам, вызывая доверие и счастливые улыбки. Мы искренне хотим помочь каждому клиенту, ответить на все вопросы, успокоить и решить проблему.

Если наши ценности тебе созвучны — приходи в самую заботливую службу компании!

Мы предлагаем

• График: 2/2 (с 9:00 до 21:00 или с 10:00 до 22:00)
• Возможность влиять на ключевые процессы компании
• Профессиональное развитие и поддержку от коллег
• Корпоративный университет: десятки курсов — от тайм-менеджмента до обучения руководителей
• Карьерный рост, возможность работать в разных городах и странах
• Обучение с нуля и поддержка опытного наставника на испытательном сроке

Мы ждем от тебя

• Грамотная речь — вы умеете ясно излагать мысли как устно, так и письменно
• Структурное и аналитическое мышление — вам нравится работать с данными и находить в них закономерности
• Коммуникативные навыки и стрессоустойчивость — вы легко находите общий язык с разными людьми
• Объективность и честность — вы опираетесь на факты и не боитесь говорить правду
• Ответственность и самостоятельность — вы готовы принимать решения и отвечать за результат
• Целеустремлённость — вы видите цель и знаете, как её достичь
• Командный дух — вы умеете работать в коллективе и поддерживаете его ритм
• Системное мышление — вы не просто решаете задачи, а видите их в общем контексте

Тебе предстоит

• Анализировать и совершенствовать диалоги с партнёрами, выявляя точки роста
• Разрабатывать и вести презентации, делая сложную информацию простой и понятной
• Оценивать программы обучения, предлагая решения для их улучшения
• Адаптировать новых сотрудников, помогая им быстро влиться в процессы
• Проводить планерки с партнёрами/командой и контролировать выполнение договорённостей
• Проверять ранжирование партнёров, анализируя их эффективность
• Вести отчётность, обеспечивая прозрачность и точность данных