Инженер технической поддержки

Чем предстоит заниматься:

• Обработкой обращений пользователей и партнёров
• Диагностикой проблем
• Взаимодействием с командой разработки
• Работой с базой знаний

Для нас важно:

• Общая компьютерная грамотность
• Уверенное знание ПК и офисных программ
• Умение работать с программным обеспечением по приему, обработке и регистрации заявок и обращений пользователей
• Понимание принципов работы с запросами пользователей: систематизация, приоритизация запроса
• Умение работать и разбираться с технической документацией
• Доброжелательное общение и способность ясно излагать свои мысли
• Способность искать решения проблемы самостоятельно
• Знание порядка и правил обработки обращений пользователей