Дивизионный менеджер по клиентским сервисам

В федеральной розничной сети "Лента" открыта вакансия

Дивизионный менеджер по клиентским сервисам в офис формата Гипер Лента

• Разработка и реализация стратегии клиентского сервиса для формата гипермаркет;
• Контроль ключевых метрик: NPS, CSI, CES, CSAT, конверсия повторных визитов и прочее;
• Управление обратной связью: анализ обращений, жалоб, отзывов; превентивное устранение системных проблем;
• Координация кросс-функциональных команд (торговый зал, кассы, склад, охрана, маркетинг, IT, HR) для обеспечения единого клиентского пути;
• Обучение, наставничество и аттестация сотрудников по стандартам гостеприимства и сервисной культуры;
• Оптимизация процессов на точках контакта: сокращение очередей, упрощение возвратов, улучшение навигации, других операционных процессов;
• Подготовка регулярных отчетов для руководства, презентация сервисных инициатив;
• Взаимодействие с внешними партнерами (CRM-платформы, колл-центры, сервисные подрядчики, программы лояльности);
• При необходимости совершать рабочие поездки в Гипермаркеты на вверенной территории. География возможных поездок: от Тамбова, Липецка и Воронежа до Адыгеи и Северной Осетии.

• Высшее образование;
• Управленческий опыт работы на аналогичной позиции не менее 3 лет;
• Готовность к разъездному характеру работы;
• Знание законодательства РФ в сфере торговли;
• Знание Закона о защите прав потребителей;
• Знание нормативных документов по ведению кассовых операций, правила приёма, выдачи, учёта и хранения денежных средств, правила эксплуатации контрольно-кассовой техники, требования действующего законодательства РФ в области обработки и защиты персональных данных;
• Детальное знание функционала отдела;
• Опытный пользователь ПК.

• Работу в современной и стабильной компании;
• Рабочий день с 9.30 до 18.00;
• Гибридный формат работы с поездками по вверенному региону;
• Многоуровневую систему обучения и развития персонала;
• Официальную оплату труда;
• Квартальное премирование;
• Компенсационный пакет - ДМС, включая стоматологию.