Сотрудник контроля качества

В агентство краткосрочной аренды жилья Уютный Дом необходим Специалист контроля качества

Требования к кандидату:

– Точность и внимательность. Ошибки или пропуски в контроле недопустимы.

– Отсутствие «расслабленного» подхода к работе. Задачи выполняются строго в установленном объёме и в срок.

– Навыки работы с CRM-системами и каналами коммуникации (мессенджеры, чаты, записи звонков).

– Способность работать независимо, без оперативного контроля со стороны руководителя.

– Готовность к конфликтной коммуникации с проверяемыми сотрудниками при сохранении профессиональной нейтральности.

Должностные обязанности Специалиста контроля качества в нашей команде:

• 1. Мониторинг текстовых переписок менеджеров по продажам с клиентами в мессенджерах и CRM-системе.

• 2. Прослушивание и анализ записей телефонных разговоров менеджеров.

• 3. Контроль корректности, вежливости и соблюдения установленных скриптов коммуникации при общении с клиентами.

• 4. Выявление фактов потери потенциальных клиентов по вине менеджера (игнорирование, необоснованный отказ, преждевременное завершение диалога, некорректный тон).

• 5. Проверка полноты и своевременности проведения оплат: сопоставление факта поступления денежных средств с их отражением в CRM.

• 6. Контроль прикрепления чеков к каждой сделке в CRM-системе.

• 7. Фиксация всех выявленных нарушений с указанием даты, времени, фамилии менеджера и подтверждающего материала (скриншот, ссылка на запись разговора, идентификатор диалога).

• 8. Ежедневная отчётность

• 9. Участие в формировании предложений по мерам воздействия на нарушителей (в пределах полномочий — информирование; решение о дисциплинарных мерах принимает руководитель).

– Удаленный формат работы. Рабочий день строится на выполнении задач. 3-4 часа. Подробные условия на собеседовании.

– График работы 6/1 (один выходной в неделю, фиксированный или плавающий — обсуждается)

– Доступ к CRM и каналам записи коммуникаций предоставляется.

– Заработная плата - 30000 рублей. Выплаты 2 раза в месяц.

“Уютный Дом” - это самая уютная и гостеприимная сеть квартир с посуточной арендой в городе Астрахань. Мы предоставляем не просто “квартиры на сутки”, а ощущение комфорта и теплого отношения к своим гостям.

Присоединяйтесь к нашей команде. Всегда рады вашим откликам!