Ведущий специалист по работе с обращениями

Что нужно делать:

• Работать с обращениями и жалобами клиентов, анализ обращений клиентов, направление запросов в ответственные подразделения и внешние организации, сбор информации, подготовка ответов на обращения, анализ первопричин обращений; разработка рекомендаций по улучшениям процессов Компании по результатам анализа обратной связи клиентов
• Соблюдение установленных сроков ответов на обращения клиентов
• По итогам анализа обращений и выявления первопричин обращений инициировать рекомендации по совершенствованию организации процессов с целью улучшения качества обслуживания клиентов.

Что нужно знать и уметь:

• Высшее образование
• Опыт работы в сфере клиентского сервиса
• Знание страхового дела будет являться преимуществом
• Уверенный пользователь MS Office (Word, Excel, Power Point, Power bi)

Что мы предлагаем:

• Работу в топ-5 страховых компаний РФ
• График 5/2
• ДМС сразу после испытательного срока
• Обучение в одном из лучших корпоративных университетов и бесплатный корпоративный доступ к электронной библиотеке Альпина
• Бонусы и скидки от партнеров
• Активную спортивную жизнь внутри компании: бег, волейбол, йога, танцы и многое другое
• Льготные условия на страховые продукты (страхование имущества, автотранспорта, ВЗР)
• Зарплатный проект от корпоративного АО Ингосстрах Банка: повышенный кешбэк бонусами, льготы по кредитам, ипотеке, рефинансированию, выгодные ставки по вкладам, накопительным счетам