Начальник отдела телемаркетинга

• Подготовка и запуск продающего колл-центра (обработка входящих заявок, исходящие звонки);
• Формирование и контроль бизнес-процессов внутри колл-центра;
• Решение технических вопросов с обеспечением колл-центра (CRM, телефония, оборудование);
• Составление и внедрение регламентов, скриптов, стандартов обучения операторов;
• Организация процесса найма операторов;
• Расчет и анализ всех видов ключевых показателей эффективности (KPI);
• Обеспечение соблюдения параметров и сроков обработки обращений;
• Ведение отчетности по направлениям и операторам;
• Контроль и работа с показателями эффективности продаж;
• Контроль качества работы сотрудников (прослушивание звонков, проверка отчетов, выявление ошибок, обучение);
• Обеспечение выполнения планов.

• Успешный опыт руководства продающим колл-центром (исходящие звонки) от 3-х лет;
• Личный опыт создания и управления колл-центра
• Опыт работы с CRM-системами;
• Опыт управления коллективом колл-центра;
• Развитые аналитические способности;
• Дисциплинированность, нацеленность на результат;
• Умение зажечь команду и повести за собой.

​​​​​​​

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство согласно ТК РФ с первого дня;
• График работы с 08 - 30 до 17- 30 с понедельника по пятницу (стабильный график без переработок!)

У нас:

• Развитая система материального и нематериального стимулирования;
• Премия к дню рождения банка;
• Доплата до среднего дохода по больничному листу;
• Премии за поданные и реализованные идеи в банк идей;
• Премии по результатам конкурсов и акций;
• Премии за результативность;
• Премия за наставничество;
• Премия за кросс-продажи продуктов и услуг банка;
• Компенсация расходов на гашение процентов по ипотечным кредитам в зависимости от стажа;
• Премии ежемесячные и квартальные в зависимости от направления работы;
• Кафетерий льгот для сотрудников операционных залов (медицина, авиабилеты, обучение, обеды);

Забота о сотрудниках:

• ДМС с широким списком медицинских учреждений со стоматологией;
• Материальная помощь в трудной жизненной ситуации;
• Оплата путевок в детские лагеря в зависимости от стажа работы;
• Новогодние детские подарки

Корпоративная жизнь:

• Летний корпоративный выезд на берег Японского моря;
• Отправка лучших сотрудников в Таиланд;
• Развитое спортивное движение;
• Корпоративные скидки в страховых компаниях

Работай у лучших!