Ведущий специалист по внедрению и поддержке Help desk

Сейчас мы в поисках Ведущего специалиста по внедрению и поддержке Help desk

Чем Вам предстоит заниматься:

• Разработкой мероприятий по внедрению новых процессов, кейсов и других имплементаций решений бизнес-логики в рамках используемых систем ServiceDesk.

• Участием в процессе реализации и оптимизации логики выполнения обращений бизнес-пользователей в рамках используемых систем ServiceDesk

• Участием в обмене информацией с руководителями проекта и системным интегратором, а также в постановке задач для команд разработки систем ServiceDesk.

• Технической поддержкой систем ServiceDesk, оперативное решение возникающих проблем.

• Мониторингом работы используемых систем ServiceDesk, выявление и устранение проблем.

• Мониторингом и выполнением обращений в системах ServiceDesk, контроль SLA.

• Формированием требований по функционалу систем ServiceDesk на основе потребностей бизнеса

• Реализацией требований по функционалу систем ServiceDesk, в том числе с привлечением подрядных организаций, имеющих договор с Обществом по обслуживанию систем ServiceDesk или других подразделений Общества

• Выполнением работ по предупреждению и устранению инцидентов и восстановлению работоспособности систем ServiceDesk.

• Формированием отчетности для руководства подразделения о произошедших инцидентах в функционировании систем ServiceDesk.

• Оптимизацией и адаптацией функционала систем ServiceDesk согласно потребностям бизнеса

• Сопровождением программной и технологической документации по закрепленным подсистемам.

• Выполнением регламентных работ для обеспечения бесперебойной работы систем ServiceDesk.

• Обеспечением оперативного решения возникающих проблем в работе систем ServiceDesk.

• Формированием и поддержанием в актуальном состоянии источников данных для отчетности о произошедших инцидентах, статистики выполнения обращений пользователей, состоянии ИТ-сервисов и статуса работы систем ServiceDesk.

Эта вакансия для Вас, если Вы:

• Имеете высшее техническое образование (желательно профиль IT)

• Обладаете опытом администрирования CRM систем

• Обладаете знаниями автоматизированного тестирования программного обеспечения

• Обладаете знаниями основ теории реляционных баз данных

• Обладаете опытом работы с системами автоматизации процессов

• Обладаете знаниями основных практик ITIL и подходов ITSM

• Обладаете знаниями принципов работы сетевых протоколов

• Обладаете знаниями СУБД MSSQL

• Обладаете знаниями запросов БД – SQL

• Общие представления об объектно-ориентированном программировании

• Обладаете знаниями архитектуры JS фреймворков (EXT, Angular)

• Обладаете знаниями языка JS

• Имеете навыки делового общения и взаимодействия с пользователями
• Ответственны и коммуникабельны.

Мы предлагаем:

• Работу в сильной команде профессионалов;
• Работа в удаленном формате, график 5/2 с 09 до 18 (сб и вс выходные);
• ДМС после прохождения испытательного срока;
• Обучение в корпоративном университете и на внешних профессиональных площадках;
• Официальное оформление, стабильные выплаты и премии по результатам работы;
• Насыщенную корпоративную культуру и всю необходимую технику;
• Энергичную атмосферу и работу над крутыми и сложными проектами.