Специалист консультационной поддержки

• Информационно-справочная поддержка пользователей.

• Оказание методических и технических консультаций по телефону и через форму обратной связи.

• Поиск ответа на нетипичные вопросы пользователей.

• Регистрация и обработка обращений пользователей в программном средстве управления процессами.

• Анализ, систематизация и выработка решений в процессе решения обращений.

• Контроль актуальности информации, содержащейся в базе знаний и инструкциях.

• Участие в актуализации базы знаний и инструкций на основании полученного опыта выполнения обращений.

• Диагностика работоспособности программного обеспечения.

• Постановка задачи и передача информации разработчику, по выявленным дефектам.

• Ручное тестирование программного обеспечения.

• Грамотная устная и письменная речь.

• Опыт написания инструкций.

• Опыт взаимодействия с командами внедрения, разработки.

• Практический опыт сопровождения государственных информационных систем будет плюсом.

Условия:

• Сменный график 2/2 (1-й день — дневная смена с 09:00 до 21:00; 2-й день — ночная смена с 21:00 до 09:00; 3-й день — отсыпной; 4-й день — выходной).

• Стабильная заработная плата.

• Материальная помощь к отпуску.

• Полис добровольного медицинского страхования (после прохождения испытательного срока).

• Команда профессионалов.

• Соблюдение Трудового Законодательства Российской Федерации.