Инженер технической поддержки 1-й линии (Naumen Erudite)

Мы ищем Инженера в группу технического сопровождения, который хочет погрузиться в сложный продукт и умеет самостоятельно находить решения проблем пользователей.

О продукте

Naumen Erudite — платформа на базе ИИ/ML для автоматизации контактных центров. Продукт позволяет создавать и управлять чат-ботами, голосовыми роботами и сценариями диалогов, обрабатывая обращения клиентов без участия оператора. Erudite помогает организациям снизить нагрузку на операторов и ускорить обслуживание клиентов.

Чем предстоит заниматься

• диагностировать и устранять сбои в работе Naumen Erudite и сопутствующих систем;

• консультировать пользователей по вопросам эксплуатации и развития системы;

• анализировать и оптимизировать сценарии, корректировать диалоги, работать с обучающими примерами тематик и атрибутов;

• участвовать в установке обновлений Naumen Erudite;

• собирать и анализировать диагностические данные, передавать их в разработку для устранения ошибок;

• обрабатывать алерты систем мониторинга (Zabbix, Grafana), проводить регламентные проверки в рамках проактивного администрирования.

После накопления необходимого опыта — привлечение к ночным дежурствам.

Для успешной работы потребуется

Опыт:

• от 1 года в технической поддержке, внедрении или сопровождении платформенных ИТ-решений;

• опыт диагностики и устранения проблем, чтения логов, поиска корневых причин;

• опыт прямой коммуникации с заказчиками.

Технические навыки:

• SQL на уровне написания запросов;

• базовые навыки работы с командной строкой Linux;

• понимание сетевых и веб-технологий: TCP/IP, REST, интеграции;

• Python на базовом уровне.

Будет плюсом:

• опыт работы с системами мониторинга (Grafana, Zabbix);

• умение пользоваться консолью разработчика в браузере;

• знание Go;

• опыт работы в сфере телеком, контактных центров или роботизированных систем.

Также рассматриваем кандидатов с опытом:

• администрирования Linux и ИТ-систем — для тех, кто хочет перейти в клиентоориентированную сферу;
• аналитика внедрения/сопровождения — для тех, кто хочет больше работать с технической стороной продукта.