Менеджер поддержки покупателей (beauty, маркетплейсы)

Привет!

На связи команда SHE SEE - динамично развивающийся бренд, специализирующийся на продаже накладных ресниц через ведущие маркетплейсы.

Мы быстро растем и постоянно расширяем ассортимент товара, в свою команду отбираем сотрудников с особым трепетом.

Мы работаем вместе потому, что разделяем общие ценности: профессионализм, ответственность за результат, постоянное стремление к развитию, командный дух и взаимоуважение, позитивность и открытость.

Почему соискатели выбирают нас: достойный уровень оплаты труда, перспективы профессионального и карьерного роста, работа в удовольствие.

Сейчас мы в поиске гуру заботы о наших покупателях, Менеджера поддержки, который обеспечит нам высокий уровень клиентского сервиса, будет способствовать формированию положительного имиджа бренда и повышению лояльности клиентов.

Условия и преимущества:

• Удалённый формат работы
• Рабочие часы 9 - 18 по московскому времени
• График 5/2 с Пн-Пт (Сб и Вскр выходные дни)
• Стабильный доход - оклад от 50 тысяч рублей на руки и выше (обсуждается индивидуально с успешным кандидатом)
• Возможность профессионального роста и развития в динамично развивающейся компании среди единомышленников
• Быстрое принятие решений, оперативность команды
• Дружелюбная атмосфера и поддержка команды
• Подарки на дни рождения и праздники

Мы хотим передать тебе следующие задачи:

• Ежедневно проверять отзывы, вопросы и комментарии покупателей в чате заботы (Telegram, MAX) и в личном кабинете Wildberries
• Быстро и грамотно отвечать на вопросы клиентов
• Использовать шаблоны для типовых вопросов, при необходимости - адаптировать их под ситуацию
• Благодарить за положительные отзывы, поддерживать лояльность
• Оперативно реагировать на негативные отзывы: выяснять причины, предлагать решения (замена, возврат, скидка и т. д.)
• Эскалировать сложные или спорные вопросы старшему менеджеру
• Анализировать частые вопросы и проблемы, предлагать улучшения для карточек товаров или процессов
• Участвовать в разработке и обновлении шаблонов ответов
• Работа с СДЭКом по возвратам

Ты нам подходишь, если у тебя есть:

• Опыт работы в поддержке, заботе или чат-менеджером обязателен
• Умение работать самостоятельно, без готового сценария
• Стабильный интернет, компьютер или ноутбук
• Грамотная письменная речь
• Коммуникабельность, вежливость, тактичность
• Эмпатия, умение понимать потребности клиентов
• Ответственность, внимательность, аккуратность
• Быстрый поиск и анализ информации
• Готовность изучать новые продукты и сервисы

Узнали себя в вакансии? Тогда скорее ОТКЛИКАЙТЕСЬ и до встречи на собеседовании!