Менеджер по постпродажному сопровождению l Менеджер по работе с клиентами

В интернет-магазин Камень Гарант требуется менеджер по постпродажному обслуживанию.

Кто мы:

Мы помогаем людям, потерявшим близких, увековечить память в камне: делаем эксклюзивные гранитные памятники и композиции.

Работаем деликатно, бережно, с душой. Используем последние технологии и современный подход. Сопровождаем клиента на всем пути и делаем работы под ключ: от проекта (эскиза) до установки. Работа творческая, развивающая, философская. Наши проекты выполняются в вечном материале - камне.

Нам есть, чем гордиться:

- Наш сайт памятники-недорого.рф находится в первой десятке поисковой выдачи по самым частотным запросам.

- Нас рекомендуют, у нас много хороших отзывов и высокие оценки в Яндекс- и Гугл-картах.

- Мы вошли в ТОП лучших предприятий России и получили почетное звание “ЛИДЕР ОТРАСЛИ 2024” и “ЛИДЕР ОТРАСЛИ 2025”.

- Мы растем из года в год, несмотря на то, что рынок в стране (всего его сферы) находятся в кризисе.

Мы не имеем отношения к сфере ритуальных услуг: венки, гробы. Обычно памятники устанавливают примерно через год после похорон, поэтому клиенты приходят к нам уже со светлыми чувствами, и мы помогаем их выразить в камне.

Вы будете работать только с действующими клиентами.

Мы обучаем новых сотрудников и постоянно находим возможности для роста, поэтому зарплаты менеджеров тоже растут.

Вы будете успешны в этой работе, если:

- Легко находите общий язык с клиентами, в том числе со старшим поколением.

- Умеете общаться с людьми в разном настроении, в том числе раздраженных и негативно настроенных.

- Вы получаете удовольствие, когда решаете проблемы и вносите вклад в общее дело.

Приветствуется опыт продаж в сфере изготовления на заказ, например, мебели.

Условия:

- ЗП оклад + бонус за отзывы и допродажи.

- Работа в офисе 5/2 10-19. Офис работает с пн по суб, но менеджеры всегда работают 5 дней в неделю: выходят на работу в субботу по очереди, вместо субботы отдыхают в любой удобный день на буднях (н-р, в понедельник). С 1 ноября по 1 мая возможна удаленная работа

- офис в 5 минутах от м. Лиговский пр-т

- доброжелательная атмосфера

- каждый год повышаем зарплату сотрудникам в зависимости от их квалификации, сложности проектов и задач, которые они успешно выполняют

- с марта по октябрь - период наибольшей загрузки, с ноября по февраль - более спокойное время

Задачи:
- общение с клиентами в мессенджерах, чате, почте и вживую в офисе.
- передача клиенту фото готового памятника
- работа в срм
- прием и передача заявок на доставку
- общение по поводу сроков изготовления и установки, этапов работ.
- контроль оплат
- работа с конфликтными ситуациями
- контроль за исправлением недочетов/пожеланий клиента

- сбор информации об удовлетворенности клиента (отзывы)

- контроль за наличием подписанных документов, их хранение и учет

Требования:

- чувство такта и эмпатия на высоком уровне

- грамотная устная и письменная речь

- умение резюмировать слова клиента и свои мысли для постановки четких задач коллегам

- навыки быстрой работы на ПК (Битрикс24, whatsApp, Telegram, Гугл-таблицы, Гугл-документы, поиск)

- развитое пространственное мышление, логика, умение производить базовые расчеты

- умение решать проблемы и быстро ориентироваться в нестандартных ситуациях, сохраняя спокойствие

Откликаясь на вакансию, напишите немного о себе и почему заинтересовались!

====================================================================

Подойдет кандидатам, кто ищет работу: менеджер по работе с клиентами l менеджер без продаж l менеджер по клиентскому сервису l менеджер службы заботы l менеджер по сопровождению l менеджер по клиентскому опыту l customer success l менеджер по удержанию клиентов l специалист по обеспечению клиентской удовлетворенности

====================================================================