Специалист по работе с клиентами

Обязанности:

· Вести операционную деятельность с клиентами

· Отвечать на запросы клиентов по телефону, электронной почте, в чате или социальных сетях

· Предоставлять четкую и точную информацию о продуктах или услугах

· Помогать клиентам ориентироваться в процессах, политиках и процедурах

· Профессионально и своевременно решать проблемы и жалобы клиентов.

· Обрабатывать заказы, возвраты, возмещения

· Обновление учетных записей клиентов и личной информации

· Заказывать транспорт, отслеживать поставки

· Информировать клиентов о сроках и доступности заказанной продукции на стоке

· Формировать прогнозы по отгрузке

· Исполнять процедуры для повышения уровня клиентского сервиса

· Поддерживать командные цели и показатели уровня обслуживания.

· Поддерживать кроссфункциональное взаимодействие (отдел продаж, бухгалтерия, отдел качества, отдел ценообразования, производство, склад, финансовый отдел)

Требования:

· Опыт работы от 2-х лет в отделе по обслуживанию клиентов

· Уверенный пользователь Excel/Power Point

· Опыт работы в SAP

· Знание английского языка на уровне Intermediate

· Умение работать с большим объемом информации

· Хорошие навыки устной и письменной коммуникации

​​​​​· Работа в уютном, современном офисе

· Возможность гибридного графика работы

· Стабильная заработная плата

· ДМС

· Компенсация питания при работе из офиса