Специалист технической поддержки

Привет! Мы — Агредатор. Если коротко, мы делаем так, чтобы бизнесу было просто работать с государством.

Мы создаем интеграционные решения, которые позволяют компаниям без головной боли подключаться к Госуслугам, ЕСИА, СМЭВ и другим ключевым ИТ-инфраструктурам страны. По сути, мы — переводчики с языка бизнеса на язык госсистем и обратно.

Сейчас мы ищем специалиста, который готов не просто отвечать на вопросы, а глубоко погружаться в технические кейсы, работать с клиентами и помогать им в решении различных ситуаций. Если вам нравится систематизировать хаос, доводить обращения до логического конца и писать понятную документацию, — эта вакансия для вас.

Какие задачи нужно будет выполнять?

• Оперативная поддержка: обработка обращений клиентов в HelpDesk, Telegram и почте.
• Работа с задачами: создание задач в JIRA, ведение таблиц учёта обращений, составление отчётов.
• Техническая работа: моделирование кейсов на тестовых стендах, проверка гипотез по запросу разработки, взаимодействие с API.
• Документирование: написание инструкций для пользователей и внутренней документации команды.
• Онбординг клиентов: подготовка личных кабинетов (настройка White Label, создание аккаунтов).
• Коммуникация: участие в созвонах с клиентами (Телемост, Zoom, др.), постановка задач разработке на основе обращений.
• Аналитика: предложение улучшений продуктов для команды разработки на основе обработанных кейсов.

Что мы ожидаем от кандидата?

• Опыт работы от 1 года в технической поддержке.
• Уверенно работаете с Jira / Confluence .
• Знаете HelpDesk-системы.
• Владеете MS Office: Excel на уровне составления таблиц, фильтров, математических и логических формул.
• Умеете использовать дедуктивный метод.
• Имеете техническое образование — желательно в сфере ИТ или финансов.

Будет плюсам:

• Опыт работы с Markdown.

Что мы предлагаем?

• Работу в аккредитованной IT-компании;
• Комфортную атмосферу внутри компании: общение на «ты» и хорошо выстроенные процессы без лишней бюрократии;
• Гибридный график 5/2 с гибким началом рабочего дня, из них 2 дня работы удаленно после ИС;
• Возможности для профессионального развития: посещение конференций, прохождение курсов и приобретение профессиональной литературы;
• Социальный пакет: оформление по ТК РФ с первого дня работы, белая заработная плата, 3 больничных без больничного в год;
• Рыночную оплату труда в соответствии с опытом + пересмотр заработной платы по рынку и профессиональным достижениям;
• Корпоративные мероприятия (ретро с командой, дни вкусностей, байдарки, дни именинника и многое другое);
• Уютный офис в центре города, кухня, кофемашина, оборудованное рабочее место, дружная и профессиональная команда.