Руководитель отдела сопровождения и развития клиентов

CDEK - стабильная компания, которая свыше 10 лет является лидером в области курьерских услуг. Наша компания входит в пятерку крупнейших франчайзи CDEK.

Приглашаем в нашу команду руководителя отдела сопровождения и развития клиентов.

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• Своевременная выплата заработной платы 2 раза в месяц;
• Прозрачная мотивация: оклад + надбавки;
• График работы 5/2, возможен гибридный формат работы.

Обязанности:

• Организация и контроль работы команды по привлечению, удержанию и обслуживанию клиентов;
• Разработка стратегии развития клиентской базы;
• Улучшения качества сервиса и повышения лояльности;
• Анализ результатов работы отдела и обеспечение мер для достижения установленных бизнес-показателей;
• Ведение отчетности по текущей работе;
• Организация обучения и проведения тренингов по переговорам с клиентами;
• Ведение учета рабочего времени работников, находящихся в подчинении.

• Опыт работы в клиентском сервисе от 3 лет;
• Опыт в управлении командой от 5 человек;
• Системное мышление, умение работать с аналитикой;

• Сильные лидерские качества, способность вдохновлять и направлять.