Специалист по улучшению клиентского опыта

Мы, АО "Северсталь Менеджмент" оказываем услуги внутри ГК Северсталь.

Важнейшей частью нашей структуры является Дирекция по маркетингу, которая в том числе работает с опытом наших клиентов при приобретении продуктов Северстали!

Мы находимся в поиске Специалиста по работе с лояльностью. Если ты можешь не только собрать обратную связь, но и перевести язык эмоций на язык бизнеса и стратегии. Тогда предлагаю дочитать вакансию до конца!

У нас очень заинтересованные руководители, которые готовы менять процессы в лучшую для клиентов сторону! А удовлетворённость клиентов - одна из наших корпоративных ценностей!

Что мы предлагаем:

• Гибридный график с гибким началом рабочего дня (8-часовой график начало рабочего дня обсуждаемо). Стандартно с 8:00 до 16:30 с ПН по ПТ, но если тебе комфортно начинать рабочий день позже мы готовы обсуждать!
• Достойная оплата труда от 99 000 рублей на руки (итоговая сумма обсуждается с успешным кандидатом).
• Возможность расти и развиваться в крупнейшей компании в области металлургии.
• Пакет льгот: компенсация питания до 42 000 рублей в год, ДМС со стоматологией с первого дня в компании, 20 000 бонусов ежегодно (можно потратить на спорт, образование, путешествия, здоровье и другое).
• Возможность обрести профессиональный опыт и образование международного уровня (в течение первого года работы).
• Ежегодная индексация и годовая премия 15% от дохода за календарный год.

​​​​​​​​​​​​​​Мы ищем того, кто:

• Мыслит как аналитик: видит связь между жалобой в чате и сбоем в логистике, и знает, как это исправить.
• Говорит на двух языках: с коллегами из цеха — конкретно и по делу, с советом директоров — убедительно и с цифрами в руках.
• Не боится быть голосом клиента! Вам предстоит выступать с идеями перед руководителями разного уровня (от начальника отдела продаж, до генерального директора).

Наша миссия — менять сервис компании:

1. Быть проводником: собрать NPS, расшифровать его, превратить «боль клиента» в улучшение процессов в компании. Ты будешь тем, кто переводит эмоции клиента в решения для бизнеса.
2. Запускать изменения без прямых полномочий: Твои инструменты — не приказы, а аналитика, аргументы и презентации. Тебе предстоит демонстрировать цифрами причины по котором твое решение изменит клиентский опыт в лучшую сторону.
3. Создавать новые процессы: например, придумывать, как регулярно и интересно рассказывать производственным командам о том, какие впечатления у клиентов от нашего продукта.

Тебе предстоит участвовать в проектах по реализации решений из разных сфер производства и предоставления услуг. Это реальная возможность влиять на бизнес-результаты компании Северсталь.

Готов изменить опыт тысяч клиентов с нуля? Отправляй резюме. Дополнительный плюс — если в сопроводительном письме на вакансию расскажешь, как бы ты донес(ла) важную развивающую обратную связь от клиента, чтобы они захотели действовать.