Руководитель ИТ-поддержки (ОЦО)

О «ДСК «АВТОБАН» — один из крупнейших федеральных генподрядчиков в дорожном строительстве.
Реализуем проекты по всей России:
▸ 4 500+ сотрудников
▸ 1 100+ единиц техники
▸ 3 500 км построенных дорог
▸ Репутация надёжного работодателя

Мы строим будущее страны — и нам нужен сильный управленец, который обеспечит бесперебойную работу ИТ-инфраструктуры холдинга.

Задачи

Управление ИТ-инфраструктурой и поддержкой пользователей

· Полный цикл поддержки рабочих мест (Hardware, Software, мобильные устройства) через ITSM: инциденты, проблемы, запросы, SLA, диспетчеризация.

· Экспертиза в Microsoft (AD), управление ЭЦП, МЧД, обновление ПО.

· Организация и поддержка связи: сотовая (договоры, тарифы), ВКС, переговорные комнаты, аудио-видеооборудование.

· Выбор и формирование потребностей в ИТ-оборудовании (рабочие станции, сеть) и ПО.

Управление ИТ-активами и сервисами

· Жизненный цикл ИТ-активов: планирование, учёт, инвентаризация, поддержка запасов (оргтехника, расходники).

· Организация поддержки: 0-я линия (колл-центр, маршрутизация заявок) и VIP-поддержка.

· Аналитика и отчётность: дашборды в Power BI по данным ITSM, контроль SLA.

· Управление отделом технической поддержки (25+ системных администраторов в Москве и регионах).

· Эффективное взаимодействие с бизнес-заказчиками в условиях высокой нагрузки.

· Внедрение и развитие новых ИТ-решений, автоматизация рутинных задач.

· Анализ и оптимизация затрат на ИТ, планирование бюджета отдела.

Наши ожидания к кандидату

· Опыт управления командой технической поддержки / системных администраторов от 3 лет.

· Глубокие знания в администрировании серверов, сетей, рабочих станций.

· Практический опыт построения и оптимизации ИТ-процессов, внедрения новых решений.

· Навыки работы с распределённой инфраструктурой и поддержки пользователей в разных регионах.

· Высшее техническое образование.

· Умение выстраивать эффективную коммуникацию, принимать решения и брать ответственность.

Условия и преимущества

· Офис: современное пространство управляющей компании в Сколково.

· Масштаб: участие в инфраструктурных проектах федерального значения.

· Развитие: корпоративное обучение, поддержка инициатив и идей.

· Стабильность: крупный федеральный игрок с прозрачными процессами.