Руководитель отдела (ITSM / Atlassian)

Наша команда отвечает за работу и развитие системы управления ИТ-услугами на базе системы Jira Service Desk. Мы обеспечиваем стабильную работу платформы, ее настройку в соответствии с бизнес-требованиями, а также поддержку пользователей.

Чем предстоит заниматься:

• Лидирование команд разработки и сопровождения Atlassian стека (3+ человека) и команды первой линии поддержки (5+ человек);
• Найм, адаптация, обучение, мотивация, помощь в развитии членов команды, анализ кодовой базы;
• Участие в выстраивании взаимодействия с бизнес-заказчиками: планирование, декомпозиция и приоритизация задач, контроль соблюдения сроков;
• Проработка технических решений (интеграции, аналитика, автоматизация);
• Выстраивание и регламентация процессов управления услугами ИТ;
• Настройка и администрирование систем JiraSD, Confluence и Jira (при необходимости);
• Активное участие в проекте по импортозамещению продуктов Atlassian.

Мы ожидаем:

• Опыт руководства командой администрирования Atlassian (3+ человека) от 1 года;
• Опыт работы администратором Jira Service Desk от 3 лет;
• Опыт работы с Server-версией Jira;
• Опыт выстраивания процессов ITSM;
• Навыки ведения переговоров;
• Знание Jira Query Language (JQL);
• Знание методологий описания бизнес-процессов (BPMN);
• Знание принципов ITSM и ITIL, опыт применения на практике;
• Знание принципов организации инфраструктурного ландшафта;
• Навыки документирования процессов ;
• Опыт автоматизации и кастомизации Jira с помощью ScriptRunner (написание скриптов на Groovy).

Мы предлагаем:

• Оформление согласно ТК РФ;
• Достойный уровень заработной платы + премии;
• График работы: 5/2 с 9:15 до 18:00, гибридный формат работы;
• Дополнительный социальный пакет: телемедицина, полис для выезжающих за рубеж, страхование от несчастных случаев и рисковых заболеваний, доплата по больничным листам до 20 дней в году, частичная компенсация затрат на покупку путевок в летний детский лагерь;
• Комфортный офис в центре: тренажерный и спортивный залы, лаунж-зона, микромаркеты, кухни с чаем, кофе и снеками на каждом этаже.