Менеджер по сопровождению партнеров

Российская компания, специализирующаяся на разработке, производстве и продаже вендинговых аппаратов для приготовления и продажи горячей пиццы высокого качества, обеспечивает полный цикл:

• производство вендинговых аппаратов;
• производство замороженной пиццы (наша собственная рецептура);
• поставка продукции партнёрам;
• сопровождение и техподдержка.

Наша бизнес-модель — франчайзинг. Партнёры покупают аппараты, размещают их в проходимых локациях, а мы поставляем им пиццу для продажи.

Обязанности менеджера по сопровождению партнеров

Блок 1. Наведение порядка в процессах (первые 1-2 месяца)

• наладить взаимодействие и информирование партнеров, ожидающих поставку оборудования;
• разработать Дорожную карту партнера от момента заключения договора до запуска аппарата (контрольные точки, сроки, ответственные);
• создать структуру Базы знаний для партнеров и организовать ее наполнение и обновление (куда обращаться, какие документы нужны, как происходит пусконаладка и т.д.). Систематизировать работу партнеров с БЗ;
• разработать План работы с партнерами на 3 месяца (что, когда и в каком формате компания предоставляет и запрашивает);
• совместно со службой техподдержки описать регламент техобслуживания после запуска аппарата (кто за что отвечает, сроки реакции, порядок вызова);
• наладить учет статистики продаж и параметров установки ПМ по каждому партнеру.

Блок 2. Координация и контроль

• установить и внедрить каналы взаимодействия с партнерами (мессенджеры / почта / CRM / платформа);
• внедрить систему документирования каждого обращения партнера (файловое хранение / CRM / таск-трекер);
• фиксировать запросы партнеров и координировать работу других служб (логистика, производство, техподдержка) для их решения;
• контролировать исполнение задач смежными службами, не допускать провисаний;
• взять под контроль статусы техобслуживания работающих аппаратов и вести их документально.

Блок 3. Работа с действующими партнерами

• связаться с партнерами, у которых аппараты уже установлены, и собрать их текущие проблемы и пожелания по сопровождению;
• собрать информацию по текущим запасам готовой продукции (пиццы) у партнеров;
• сформировать план поставок готовой продукции на 3 месяца вперед по каждому партнеру.

Требования:

​​​​​— опыт в поддержке или сопровождении партнеров / b2b-клиентов (франчайзинг, дистрибуция, сервисная компания, логистика, ритейл);

• умение систематизировать информацию и создавать регламенты (дорожные карты, базы знаний, планы взаимодействия);
• навык координации внутренних служб: зафиксировал запрос → передал в логистику / производство / техподдержку → проконтролировал сроки → закрыл с партнером;
• опыт работы с CRM / таск-трекерами / системами хранения документов№
• грамотная устная и письменная речь;
• самоорганизация при удаленной работе.
• Желательно
• опыт во франчайзинге (особенно в вендинге, общепите, оборудовании);
• опыт создания Базы знаний для партнеров (Битрикс24, Google Docs);
• понимание логистики скоропортящихся продуктов;
• опыт работы с партнерами, у которых есть физическое оборудование.

• удаленная работа (постоянно);
• график: полный день, 5/2;
• заработная плата: 120 000 – 130 000 ₽ на руки +KPI после испытательного срока;
• испытательный срок: 3 месяца с измеримыми задачами;
• потенциал роста до Руководителя службы по работе с партнерами.