Специалист клиентского сопровождения

Поддержка партнеров ипотечного кредитования, взаимодействие с внешними (регистраторы Росреестра, клиенты-участники сделки, агенты, партнеры, риелторы) и внутренними клиентами (сотрудники банка, по направлению ипотечного кредитования)

Обязанности

• взаимодействует со смежными подразделениями Банка/ВСП и обеспечивает экспертную поддержку
• взаимодействует с профильными службами Банка, осуществляющими рассмотрение сопровождение кредитных заявок
• дистанционно взаимодействует с сотрудниками Росреестра (в т. ч телефония, чат, голосовые сообщения) по вопросам регистрационных действий и снятию обременения в части устранения ошибок/проблем (в случае производственной необходимости)
• выявляет причины обращения
• предоставляет ответ регистратору по телефону
• направляет недостающие документы в Росреестр
• анализирует информацию в ПО и системах Банка по запросу сотрудника Росреестра
• решает и устраняет проблемы в пакете документов в моменте
• регистрирует обращения на 2 линию
• инициирует и готовит предложения по разработке новых и модификации существующих продуктовых предложений
• вносит предложения по разработке новых и модификации существующих продуктовых предложений в части направления поддержки партнеров и ипотечного кредитования

Требования

• ипотечное кредитование
• телефонные переговоры, обслуживание клиентов
• работа с жалобами
• обеспечение ориентации на клиента, обработка данных
• партнерские отношения
• стрессоустойчивость, эмпатия
• готовность использовать ИИ в ежедневной работе (обучение за счёт компании — есть свои курсы)

Условия

• стабильный оклад и социальная поддержка сотрудников
• гибкий график, режим смен 24/7
• смены: самая ранняя с 07:00, поздняя с 15:00(возможны оплачиваемые переработки)
• помощь наставника, команды и программа обучения ипотечному кредитованию для новичков
• официальное оформление с первого дня
• ДМС с первого дня и льготное страхование для близких
• корпоративное обучение в Виртуальной школе Сбера
• бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров
• корпоративная пенсионная программа
• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ.