Тренер / наставник группы взыскания (испанский язык)

В финансовую компанию требуется тимлид / тренер группы взыскания со свободным владением испанским языком и опытом работы в Call-центре.

Обязанности:

• Проведение первичного обучения новых сотрудников
• Сопровождение 5-дневной стажировки и подготовка новичков к выходу на линию
• Помощь новым сотрудникам в адаптации и выполнении рабочих стандартов
• Выборочная прослушка и анализ звонков
• Проведение индивидуальных коуч-сессий: разбор ошибок, корректировка работы по скриптам, помощь в повышении показателей
• Ведение отчётности по обучению, стажировке и прогрессу сотрудников для руководства

Требования:

• Свободное владение испанским языком (уровень B1–C1) — обязательно
• Опыт работы в сфере взыскания (Collection) или телемаркетинге от 1 года
• Опыт работы тренером, наставником или старшим специалистом
• Навыки работы с показателями и аналитикой звонков
• Системность, умение давать развивающую обратную связь, нацеленность на результат
• Наличие тихого рабочего места и стабильного интернета

Условия:

• Удаленный формат работы
• График 5/2 с 9:00 до 18:00 (ориентируемся на время Испании)
• Стабильная заработная плата 1 200 – 1 500 € (оклад + бонусная часть)
• Понятная и прозрачная система KPI
• Команда и ресурсы для достижения результатов
• Перспектива профессионального роста в международном проекте