Руководитель колл-центра

Сети клиник на конкурсной основе требуется оператор колл-центра

Обязанности:

• Организация и управление работой контактного центра (в том числе удаленного), в подчинении 25-35 чел;
• Разработка и внедрение стандартов обслуживания по всем каналам связи с пациентами;
• Контроль выполнения ключевых показателей контактного центра, предложение инициатив и их внедрение;
• Анализ качества звонков, обращений и обратной связи от пациентов, внедрение корректирующих действий;
• Взаимодействие с другими подразделениями клиники для улучшения сервиса
• Разработка скриптов и регламентов работы операторов;
• Организация регулярного обучения сотрудников КЦ, проведение аттестаций.

• Опыт руководства контактным центром (от 3 лет);
• Опыт анализа бизнес-процессов и успешного внедрения корректирующих инициатив;
• Знание принципов и стандартов сервисного обслуживания, опыт написания регламентов для КЦ;
• Умение работать в программах (MS Office, Outlook, МИС;
• Аналитическое мышление, умение работать с большим объемом информации;
• Опыт работы в медицинской сфере будет дополнительным преимуществом ( обсуждаемо).

• Работа с центральном районе Екатеринбурга;
• График: 5/2 , 8-часовой рабочий день;
• Корпоративный ДМС;
• Официальное трудоустройство, заработная плата 2 раза в месяц.