Руководитель направления повышения активности клиентов

Чем предстоит заниматься:

• Разрабатывать и реализовывать стратегию активации и удержания клиентов-предпринимателей, обслуживающихся в банке как физические и юридические лица;
• Увеличивать портфель активных клиентов (ФЛ + ЮЛ) через цифровые каналы и офлайн-взаимодействие (отделения, менеджеры);
• Анализировать эффективность текущих кампаний и акций, предложение улучшений для повышения конверсии и вовлеченности;
• Координировать работу с маркетингом, продуктами, CRM и подразделениями продаж;
• Внедрять инструменты прогнозной аналитики и сегментации для таргетированных коммуникаций;
• Управлять проектами по созданию и развитию процессов кросс-блочной активации и удержания клиентов в цифровых/менеджерских каналах;
• Формировать общую потребность в ресурсах и бюджете направления (несколько продуктовых команд разработки), контролировать выделение ресурсов, подводить итоги работы направления, выполнять согласованные KPI;
• Исследовать и анализировать рынок конкурентов, проводить исследования тенденций развития рынка;

Наши пожелания к кандидатам:

• Высшее образование;
• Хороший уровень знаний банковских продуктов и принципов работы;
• Опыт разработки и согласования бизнес-требований, формирования бэклога команды CRM;
• Понимание ключевых метрик и показателей эффективности процессов CRM, активации, онбординга и удержания клиентов;
• Успешный опыт управления и реализации сложных проектов по внедрению/изменению процессов CRM, активации, онбординга и удержания клиентов - не менее 3 лет;
• Навыки управления кросс-функциональными командами, опыт запуска крупных проектов;
• Сильные аналитические навыки, опыт работы с бизнес и продуктовой аналитикой;

Наши условия:

• Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования;
• Корпоративные и внешние программы обучения;
• Чувство локтя: у нас дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы делиться с тобой экспертизой;
• Забота о твоем здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества;
• Возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты;
• Предложения от банка только для сотрудников: льготные условия обслуживания на карты Cash Back и другие предложения.