Специалист второй линии поддержки (система поддержки Help desk)

Сейчас мы в поисках Специалист второй линии поддержки (система поддержки Help desk)

Чем Вам предстоит заниматься:

• Разработка мероприятий по внедрению новых процессов, кейсов и других имплементаций решений бизнес-логики в рамках используемых систем ServiceDesk.

• Участие в процессе реализации и оптимизации логики выполнения обращений бизнес-пользователей в рамках используемых систем ServiceDesk.

• Техническая поддержка систем ServiceDesk, оперативное решение возникающих проблем.

• Мониторинг работы используемых систем ServiceDesk, выявление и устранение проблем.

• Мониторинг и выполнение обращений в системах ServiceDesk, контроль SLA.

• Формирование требований по функционалу систем ServiceDesk на основе потребностей бизнеса.

• Выполнение работ по предупреждению и устранению инцидентов и восстановлению работоспособности систем ServiceDesk.

• Формирование отчетности для руководства подразделения о произошедших инцидентах в функционировании систем ServiceDesk.

• Оптимизация и адаптация функционала систем ServiceDesk согласно потребностям бизнеса.

• Сопровождение программной и технологической документации по закрепленным подсистемам.

• Выполнение регламентных работ для обеспечения бесперебойной работы систем ServiceDesk.

• Обеспечение оперативного решения возникающих проблем в работе систем ServiceDesk

Эта вакансия для Вас, если Вы:

• Имеете высшее техническое образование (желательно профиль IT);

• Основы теории реляционных баз данных

• Основы работы с системами автоматизации процессов

• Знание СУБД MSSQL, язык запросов SQL на базовом уровне

• Знание языка JS на базовом уровне

• Основы работы систем мониторинга и инвентаризации

• Имеете навыки делового общения и взаимодействия с пользователями;
• Ответственны и коммуникабельны.

Мы предлагаем:

• Работу в сильной команде профессионалов;
• Работа в удаленном формате, график 5/2 с 09 до 18 (сб и вс выходные);
• ДМС после прохождения испытательного срока;
• Обучение в корпоративном университете и на внешних профессиональных площадках;
• Официальное оформление, стабильные выплаты и премии по результатам работы;
• Насыщенную корпоративную культуру и всю необходимую технику;
• Энергичную атмосферу и работу над крутыми и сложными проектами.

Присоединяйся к команде профессионалов!

​​​​